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Negli ultimi anni, i social media hanno cambiato radicalmente il modo in cui i brand comunicano con il proprio pubblico. Oltre a piattaforme ormai consolidate come Facebook e Instagram, l’ascesa di TikTok e Snapchat ha introdotto nuove opportunità comunicative, specialmente per i brand del Fashion & Luxury. Queste piattaforme, nate per rispondere alle esigenze di un pubblico giovane e dinamico, sono oggi i luoghi ideali per creare contenuti creativi e coinvolgenti, diventando un touchpoint fondamentale in particolare per la Generazione Z e i Millennials.

Sia TikTok che Snapchat hanno registrato un’importante crescita a livello globale negli ultimi anni: USA sono uno dei principali paesi (dove per entrambe le piattaforme si trova una forte base di utenti), ma non solo! Indonesia, Brasile e Messico sono tra i paesi con il maggior numero di utenti per TikTok nel 2023 (da notare anche Vietnam, Tailandia, Malesia dove si osserva un forte utilizzo di TikTok Shop), mentre India e Paesi del Golfo Arabo registrano maggior audience per Snapchat.

Scopri le tendenze digital in corso nel luxury

TikTok e Snapchat: cosa li rende unici?

TikTok e Snapchat rappresentano uno spazio che permette ai brand della moda di creare contenuti visivi e accattivanti, brevi e facilmente fruibili, perfetti per attirare l’attenzione del pubblico e aumentare l’engagement.

A differenza di social network più tradizionali, TikTok e Snapchat si distinguono per alcune caratteristiche peculiari che offrono vantaggi specifici:

Entrambe le piattaforme sono dominate da un pubblico giovane, un target particolarmente attento alle tendenze e alle novità del mondo della moda. Questi utenti cercano esperienze digitali che siano divertenti, coinvolgenti e immersive, preferendo contenuti che li facciano sentire parte di una community.

@bvlgari

Suggerimenti per sfruttare al meglio TikTok e Snapchat nel settore della Moda

1. Trovare un linguaggio innovativo: il brand dovrebbe esplorare nuovi modi per veicolare i propri messaggi, riadattando i contenuti sia in “linguaggio TikTok” che in “linguaggio Snapchat.” Su TikTok, questo può tradursi nell’utilizzo di tecniche come la visualizzazione in POV (point of view), offrendo esperienze di unboxing coinvolgenti o giocando con emoji per rendere i video più dinamici e accattivanti. Su Snapchat, il brand può sfruttare filtri personalizzati, lenti in AR e il formato stories per creare contenuti più immediati e interattivi. In questo modo, il brand si avvicina sempre più al linguaggio della sua audience, creando una connessione autentica e diretta con i suoi followers.
   
2. Sfruttare contenuti brevi e di impatto : sia su TikTok che su Snapchat il formato più utilizzato è quello dei video brevi che riescono a catturare l’attenzione degli utenti fino alla fine, risultando anche più facili da condividere. Secondo i nostri studi i video con il maggior engagement rate sono quelli di durata 30-60 secondi per TikTok, mentre su Snapchat vengono utilizzate prevalentemente brevi serie di Storie da 10 secondi ciascuna.
   
3. Collaborare con influencer e content creator: il brand può trarre vantaggio dalla notorietà e visibilità degli influencer, lavorando con loro per creare contenuti virali che potrebbero portare il brand a ottenere una maggiore visibilità e a connettersi con un pubblico più ampio. Le collaborazioni con TikToker (anche minori) e Key Opinion Consumer (KOC) sono sempre più utilizzate per rafforzare i legami all’interno della community di TikTok. Alcuni brand spesso ripubblicano anche sui propri account ufficiali i contenuti generati dagli utenti (UGC). È interessante anche osservare come i brand utilizzano influencer e celebrità di diverse culture e provenienze geografiche (spesso ottenendo un buon numero di reazioni da parte degli utenti!)
   
4. Incoraggiare l’interattività e la condivisione: sia TikTok che Snapchat possono essere sfruttati dai brand per creare esperienze coinvolgenti per gli utenti. I Brand su TikTok riescono a creare contenuti interattivi con l’audience, per esempio adattando i video a un approccio Q&A con gli utenti. Snapchat, invece, ha sviluppato numerosi filtri AR (al momento più avanzati rispetto a quelli offerti su TikTok) che possono per esempio permettere agli utenti di provare virtualmente accessori o di partecipare a mini-game, il tutto anche arricchendo l’esperienza con dello storytelling. Un ulteriore strumento sono poi i poll, brevi sondaggi da condividere nelle storie per “dialogare” con i propri follower, possibilmente avvicinandosi al loro linguaggio tramite l’utilizzo di emoji. Queste strategie non solo aumentano l’interattività ma incoraggiano anche la condivisione, ampliando la visibilità del brand.

Esempi di successo nel Luxury 

Brand di Lusso come Dior e Gucci sono sicuramente da citare come Best Practice in entrambe le piattaforme per la loro abilità nel creare contenuti innovativi e coinvolgenti, sfruttare collaborazioni con influencer rilevanti e offrire esperienze interattive.

Da osservare anche la presenza di Bulgari su TikTok e di Louis Vuitton, Cartier, Valentino e Versace su Snapchat.

Innovare la comunicazione sui social media per raggiungere il pubblico giovane

I social media, in particolare Snapchat e TikTok, offrono ai brand una piattaforma perfetta per sperimentare nuovi linguaggi di comunicazione e per connettersi con il pubblico in modo autentico e creativo: con le giuste strategie, queste piattaforme possono diventare strumenti potenti per costruire una community di fan fedeli e aumentare l’engagement.

Vuoi saperne di più? Contattaci per una consulenza! 

Mettere il cliente al centro della propria strategia di marketing è ormai un mantra per tutte le aziende, ma come farlo in modo concreto?

La conoscenza del cliente è sicuramente un punto fondamentale e l’introduzione di un programma fedeltà o di attività tattiche di engagement permettono la raccolta delle informazioni, ma è necessario avere a disposizione sia strumenti che competenze per creare valore dai dati e mettere in atto azioni concrete.

Contactlab si pone al fianco delle aziende per creare strategie di fidelizzazione basate sui dati, sfruttando la propria tecnologia e il proprio know how con l’obiettivo di rafforzare la relazione con i clienti e massimizzare il ROI dei progetti sviluppati.

Il dato come leva strategica del Customer engagement 

Nel mercato attuale, altamente saturato, la personalizzazione è diventata il cuore di ogni strategia di marketing di successo.

Aggregare i dati provenienti da tutti i touch point aziendali, arricchire le informazioni grazie a strumenti avanzati di analisi e segmentare la propria audience permette la creazione di target specifici che devono essere colpiti da comunicazioni personalizzate per dare il senso di vicinanza del brand al cliente, rafforzare la relazione e quindi aumentare significatamene l’efficacia delle campagne di marketing.

Le aziende necessitano quindi di strumenti semplici e funzionali a raggiungere questi obiettivi, che riducano anche i tempi interni di gestione delle attività.

La visione di Contactlab

Contactlab costruisce programmi di engagement e fidelizzazione sfruttando la propria Customer Data Platform e i moduli loyalty proprietari. Il dato è il cuore del programma che è reso disponibile all’interno della piattaforma per l’attivazione e la creazione di audience grazie a un software semplice e intuitivo. 

Gli strumenti di machine learning inoltre permettono l’arricchimento dei dati grazie all’utilizzo di algoritmi; questi mettono a disposizione ulteriori chiavi di lettura delle informazioni evidenziando il valore del cliente per l’azienda o facendo prediction del suo comportamento futuro mostrando ad esempio i clienti più promettenti o quelli a rischio churn o monitorando il Customer Life time value di ogni singolo contatto. 

Ma tutto questo a quale pro? Conoscenza ma non solo, possibilità di creare messaggi rilevanti, distinti a seconda del target e delle azioni del cliente che seguano il suo customer journey e vengano inviati nel momento di maggior interesse. 

Le soluzioni di marketing automation disponibili in piattaforma sono uno strumento fondamentale per assolvere questo compito, supportate dall’expertise dei professioni di Contactlab che aiutano l’azienda nel disegno dei singoli customer journey, nella definizione dei contenuti personalizzati e del piano di contatto.

Inoltre il monitoraggio e l’interpretazione dei dati e dei risultati ottenuti dai programmi e dalle campagne è l’ultimo tassello fondamentale per porre le basi per una strategia di engagement di successo, che porti risultati concreti alle aziende e rafforzi il rapporto con il cliente. 

Se vuoi iniziare da subito ad agire per aiutare la tua azienda a essere rilevante e stimolare l’engagement dei tuoi clienti, contatta al più presto il team di Contactlab.

Con una crescita prevista dell’ecommerce B2C in Italia fino a 38,6 miliardi di euro nel 2024, il Netcomm Forum ha offerto insights preziosi non solo sullo stato del mercato, ma anche sulle future direzioni di crescita. Per Contactlab, questi dati rappresentano un’opportunità unica per consolidare la propria leadership nel settore del marketing digitale.

Consolidamento del mercato online

Il mantenimento della quota di mercato online all’11% testimonia una maturazione dell’eCommerce: questo dato offre un terreno fertile per Contactlab, per implementare strategie digitali innovative che massimizzano la customer engagement attraverso dati e analytics avanzati.

Aumento dei volumi di spedizione

Il notevole incremento dei volumi di spedizione sottolinea l’importanza della logistica efficiente e dell’ottimizzazione di campagne marketing basate su tempestività e personalizzazione, migliorando così le conversioni e la soddisfazione del cliente.

Tecnologie emergenti nel settore ecommerce

Le tecnologie emergenti, come la realtà aumentata e i chatbot, stanno rivoluzionando l’accesso agli acquisti online. Integrare queste tecnologie permette di offrire esperienze utente senza precedenti, aumentando la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti.

Preferenze nei metodi di pagamento

La dominanza di pagamenti digitali immediati evidenzia un cambiamento nei comportamenti di consumo: integriamo questi metodi nei nostri sistemi per facilitare transazioni fluide, accrescendo la fiducia e la lealtà dei clienti.

Il Netcomm Forum 2024 non solo ha delineato la crescita continua dell’ecommerce in Italia ma ha anche evidenziato come Contactlab stia guidando questa trasformazione attraverso l’innovazione e l’adattamento strategico. Attraverso l’impiego di tecnologie avanzate e l’analisi dettagliata dei dati, Contactlab non solo segue ma anticipa le tendenze.

Nel cuore pulsante dell’innovazione e dell’eccellenza, il settore Fashion & Luxury si è sempre distinto per la sua capacità di dettare tendenze nel mondo del marketing. Con l’avanzare dell’era digitale, è emersa la necessità per i brand di adottare strategie di digital marketing non solo creative e mirate alla conversione ma anche sempre più rafforzative della strategia aziendale e del posizionamento del brand.

In questo scenario, Contactlab si afferma come leader, capace di ridefinire le strategie digitali per i brand luxury, guidandoli verso il successo in un panorama globale in continua evoluzione.

L’importanza di adattarsi ai trend di mercato

Il settore Fashion & Luxury è testimone di un cambiamento continuo nel comportamento dei consumatori: l’introduzione di nuove tecnologie e l’espansione dei mercati, soprattutto in Asia e nel Golfo, hanno aperto nuovi orizzonti e possibilità di crescita per i brand che riescono ad adattarsi con prontezza. Tra i diversi cambiamenti, la ricerca ha evidenziato in particolare i seguenti trend:

• Forte espansione del settore ecommerce in Messico (+21%), Hong Kong (+17%), Taiwan (+15%), Arabia Saudita (+19%), Emirati Arabi Uniti (+14%), Qatar (+12%), Kuwait (+12%), Australia (+9%), Brasile (+9%) e Polonia (+9%)
• Crescita del social shop tramite app (WeChat)
• Aumento delle lingue nei siti web
• Incremento dei sistemi di pagamento digitali, in particolare Apple Pay che arriva a una percentuale di utilizzo globale del 79%

Con oltre un decennio di esperienza, Contactlab emerge come partner strategico per i brand determinati a navigare con successo questi cambiamenti, offrendo soluzioni di marketing innovative, alimentate da analisi di mercato approfondite e previsioni sui trend futuri.

La Digital Competitive Map

Anche quest’anno Contactlab ha realizzato per Altagamma la Digital Competitive Map, la più rappresentativa e storica ricerca di mercato del settore Fashion&Luxury che da più di 10 anni permette di monitorare i trend di settore. La ricerca si pone – inoltre – come guida per i brand che desiderano distinguersi in termini di posizionamento, digitalizzazione e innovazione, premiati agli Altagamma Digital Awards.

Strategie digitali personalizzate

Grazie all’analisi del posizionamento digitale dei brand e all’identificazione dei trend di settore, Contactlab supporta i suoi clienti nello sviluppo di strategie digitali personalizzate.

Grazie ad un team internazionale specializzato sul mondo Luxury, Contactlab è in grado di osservare le best practice di mercato, individuare i trend di riferimento e di settore, per proporre strategie di Brand e spunti di miglioramento.

La metodologia consolidata – che si articola in benchmark sui migliori panel di analisi e in accordo con i settori dei brand, identificazione delle aree di forza e gap con le best practice, definizione di raccomandazioni strategiche e operative, prioritizzazione e roadmap digitale – consente ai brand di spiccare rispetto ai concorrenti, trasformando i canali digitali in risorse cruciali per il raggiungimento dei loro obiettivi di business.

Un’attenzione speciale è rivolta ai mercati asiatici e del Golfo, aree chiave per il settore del lusso, dove Contactlab, grazie al suo team internazionale, ha forgiato un’expertise senza pari, capace di concepire strategie ad-hoc innovative ed efficaci.

Verso un futuro digitale nel Fashion & Luxury

Nell’era digitale, l’innovazione e la personalizzazione rappresentano le vere chiavi per il successo nel settore Fashion & Luxury. Contactlab si conferma come partner strategico fondamentale per i brand intenzionati a esplorare le nuove frontiere digitali, proponendo soluzioni tailor-made che fondono creatività, analisi di mercato e tecnologia avanzata.
La capacità di prevedere i trend e di adattare le strategie di marketing alle esigenze specifiche dei consumatori distingue Contactlab – e i suoi clienti – in un mercato sempre più affollato e competitivo.

Scopri di più sulle soluzioni di Contactlab: contattaci per una consulenza personalizzata e trasforma i tuoi obiettivi di business in realtà.