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Dalla lead acquisition al nurturing: come Contactlab supporta l’eccellenza accademica

Challenge

Il nostro cliente è uno dei principali istituti di ricerca e di insegnamento universitario a livello europeo, con un forte orientamento internazionale.
La sfida del brand è stata quella di poter automatizzare il più possibile le campagne di marketing digitale volte sia alla lead acquisition sia al nurturing, sia alla ottimizzazione del customer journey degli studenti immatricolati e all’accompagnamento degli stessi alla scoperta delle molteplici possibilità offerte dell’istituto.
Oltre a ciò, il cliente ha richiesto attenzione al miglioramento della qualità del design e degli html delle campagne email, al fine di facilitare l’engagement dei target e favorire le conversioni.

Soluzione sviluppata

Contactlab, che affianca diverse divisioni del brand da oltre dieci anni, ha fornito nel tempo variegate soluzioni e servizi: dalla piattaforma di digital marketing per le campagne email massive, transazionali e SMS, alla ideazione e implementazione di più template di newsletter con l’editor di piattaforma, customizzati per i diversi dipartimenti secondo le best practice di mercato e le brand guidelines.

Al contempo, l’agency di Contactlab ha arricchito il servizio mettendo a disposizione l’expertise dei suoi professionisti, dai creativi ai senior account e ai digital specialist per supportare il cliente durante la fase di trasformazione in ambito digitale, attraverso il supporto full service per l’ideazione, il design e il set up di email transazionali, campagne massive (dem e newsletter periodiche) e customer journey, sulla piattaforma digitale di terze parti.

In particolare, ci si è concentrati su campagne e customer journey che:

  • promuovano eventi di lead acquisition online e in presenza, in Italia e all’estero, seguendo il ciclo di vita dei lead raccolti da fonti diverse (partecipanti e non partecipanti) e aumentino la conversione
  • accolgano i nuovi iscritti e i nuovi donatori con cicli di welcome personalizzati
  • informino gli iscritti in database – divisi in cluster specifici – sulle diverse iniziative online e offline dei vari dipartimenti
  • facilitino la raccolta di ulteriori dati di profilazione e aggiornamento delle informazioni in database, anche tramite form ad hoc

Inoltre, gli account strategist di Contactlab hanno supportato la divisione Fundraising dell’istituto con un’analisi di performance delle campagne, volta a ottimizzare il piano di contatto, la qualità delle comunicazioni e i KPI digitali.

Infine, per i diversi team della divisione Orientamento, gli esperti di business intelligence di Contactlab hanno avviato e finalizzato la raccolta dati da molteplici fonti e successivamente implementato un tool di data visualization altamente customizzato (dashboard) per consentire il monitoraggio, in modo agile e veloce, delle performance delle campagne e delle conversioni, fornendo al cliente le indicazioni necessarie per continuare a migliorare la propria strategia digitale.

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    Contactlab S.r.l.
    Company with a single shareholder
    Share capital: €10,000.00 fully paid-up
    Chamber of Commerce of Milan, Monza Brianza, Lodi
    VAT 13808060969

    Registered office and administrative office
    Viale Andrea Doria, 7
    20124 MILANO (MI)
    Tel. 022831181

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