Conoscenza e personalizzazione per massimizzare la fedeltà dei clienti: la visione di Contactlab

Mettere il cliente al centro della propria strategia di marketing è ormai un mantra per tutte le aziende, ma come farlo in modo concreto?

La conoscenza del cliente è sicuramente un punto fondamentale e l’introduzione di un programma fedeltà o di attività tattiche di engagement permettono la raccolta delle informazioni, ma è necessario avere a disposizione sia strumenti che competenze per creare valore dai dati e mettere in atto azioni concrete.

Contactlab si pone al fianco delle aziende per creare strategie di fidelizzazione basate sui dati, sfruttando la propria tecnologia e il proprio know how con l’obiettivo di rafforzare la relazione con i clienti e massimizzare il ROI dei progetti sviluppati.

Il dato come leva strategica del Customer engagement 

Nel mercato attuale, altamente saturato, la personalizzazione è diventata il cuore di ogni strategia di marketing di successo.

Aggregare i dati provenienti da tutti i touch point aziendali, arricchire le informazioni grazie a strumenti avanzati di analisi e segmentare la propria audience permette la creazione di target specifici che devono essere colpiti da comunicazioni personalizzate per dare il senso di vicinanza del brand al cliente, rafforzare la relazione e quindi aumentare significatamene l’efficacia delle campagne di marketing.

Le aziende necessitano quindi di strumenti semplici e funzionali a raggiungere questi obiettivi, che riducano anche i tempi interni di gestione delle attività.

La visione di Contactlab

Contactlab costruisce programmi di engagement e fidelizzazione sfruttando la propria Customer Data Platform e i moduli loyalty proprietari. Il dato è il cuore del programma che è reso disponibile all’interno della piattaforma per l’attivazione e la creazione di audience grazie a un software semplice e intuitivo. 

Gli strumenti di machine learning inoltre permettono l’arricchimento dei dati grazie all’utilizzo di algoritmi; questi mettono a disposizione ulteriori chiavi di lettura delle informazioni evidenziando il valore del cliente per l’azienda o facendo prediction del suo comportamento futuro mostrando ad esempio i clienti più promettenti o quelli a rischio churn o monitorando il Customer Life time value di ogni singolo contatto. 

Ma tutto questo a quale pro? Conoscenza ma non solo, possibilità di creare messaggi rilevanti, distinti a seconda del target e delle azioni del cliente che seguano il suo customer journey e vengano inviati nel momento di maggior interesse. 

Le soluzioni di marketing automation disponibili in piattaforma sono uno strumento fondamentale per assolvere questo compito, supportate dall’expertise dei professioni di Contactlab che aiutano l’azienda nel disegno dei singoli customer journey, nella definizione dei contenuti personalizzati e del piano di contatto.

Inoltre il monitoraggio e l’interpretazione dei dati e dei risultati ottenuti dai programmi e dalle campagne è l’ultimo tassello fondamentale per porre le basi per una strategia di engagement di successo, che porti risultati concreti alle aziende e rafforzi il rapporto con il cliente. 

Se vuoi iniziare da subito ad agire per aiutare la tua azienda a essere rilevante e stimolare l’engagement dei tuoi clienti, contatta al più presto il team di Contactlab.