Senza una meccanica ben progettata per motivare i clienti e farli sentire parte di un club esclusivo, i programmi loyalty potrebbero rischiare di ottenere scarsi risultati in termini di coinvolgimento a lungo termine.

In questa ricerca abbiamo analizzato i programmi fedeltà di 15 brand di moda, mappandone tipologia, modalità di accumulo punti e vantaggi offerti, e identificato i nostri consigli per aiutare a progettare e ottimizzare le strategie loyalty.