Benvenuti in Loyaltylab
Loyaltylab è la divisione di Contactlab dedicata alla progettazione e attivazione di strategie di loyalty e customer engagement data-driven, che accompagna il brand dalla definizione del concept alla gestione operativa, fino all’ottimizzazione continua delle performance.
Il nostro metodo combina strategia, tecnologia e intelligenza artificiale per costruire relazioni durature e misurabili tra brand e consumatore che generino valore concreto per il business.
UN ECOSISTEMA INTEGRATO. IL NOSTRO PUNTO DI FORZA
Grazie al connubio tra strategia loyalty, algoritmi di AI, CDP e CRM proprietari, supportiamo i brand nel raggiungere KPI strategici di engagement, retention, upsell e cross-sell, generando risultati concreti in termini di ROI e valore di relazione.
Loyalty & Data Collection
La loyalty è il motore di raccolta dati più potente che esiste. Ogni interazione diventa un dato profilato. Costruiamo programmi che incentivano i clienti a condividere informazioni rilevanti, costruendo nel tempo un patrimonio di dati unico per il tuo brand.
AI Enrichment & Insight
Trasformiamo grandi volumi di dati in insight strategici ad alto valore grazie a intelligenza artificiale e modelli predittivi, per anticipare comportamenti, automatizzare decisioni e personalizzare ogni esperienza cliente.
CDP & Marketing Automation
La Customer Data Platform di Contactlab è il cuore operativo del sistema. Centralizza i dati, attiva i segmenti in tempo reale e orchestra le comunicazioni su ogni canale. La loyalty non è un’isola: è connessa a tutto il tuo ecosistema di marketing.
loyalty strategy
Ogni strategia loyalty di Loyaltylab nasce da uno studio approfondito degli obiettivi di business e dei comportamenti del target.
Partendo dall’analisi del contesto competitivo, definiamo KPI chiari, sviluppiamo concept distintivi e costruiamo business case per guidare ogni scelta in modo consapevole.
Da questo studio prendono forma i building blocks: non moduli predefiniti, ma elementi disegnati e progettati su misura per dare concretezza alla strategia. La loro combinazione crea un ecosistema coerente, distintivo e capace di generare reale coinvolgimento lungo tutto il customer journey.
Building Blocks
Ogni programma loyalty è unico. Selezioniamo e combiniamo i building block più adatti ai tuoi obiettivi e al tuo pubblico, creando un’esperienza coerente e coinvolgente su ogni touchpoint.
accumulo punti
Meccaniche di raccolta punti che permettono di salire di livello e sbloccare benefici esclusivi, basate su soglie crescenti. Un modello aspirazionale che introduce elementi di personalizzazione.
concorsi
Iniziative promozionali che arricchiscono l’accumulo punti, attivabili su transazioni o comportamenti. Generano picchi di engagement e supportano obiettivi specifici.
Missioni & Badge
Strumenti pensati per stimolare l’attività dell’utente attraverso l’assegnazione di obiettivi e riconoscimenti. Influenzano il comportamento virtuoso rendendo visibili i risultati raggiunti.
Gamification
Livelli, classifiche, sfide e dinamiche di gioco che rendono ogni interazione coinvolgente. Valorizzano anche i momenti non direttamente collegati all’acquisto, aumentando partecipazione e occasioni di contatto con il brand.
Community
Ecosistemi in cui i clienti si connettono, condividono e si supportano. Rafforzano il legame con il brand, ne diffondono i valori e sviluppano un forte senso di appartenenza.
Partnership & Rewards
Benefit sotto forma di premi, servizi e sconti. Una vetrina per il brand e per i partner, ma anche un sistema di gratificazione dell’utente che si sente valorizzato.
SPARK
Spark è la soluzione di loyalty pronta all’uso e personalizzabile.
Permette l’attivazione di un programma loyalty completo, disponibile sia come App mobile che come Web App, senza vincoli di download garantendo un’esperienza immediata e senza attriti.
Coinvolge l’utente con meccaniche di gamification, missioni, premi e vantaggi esclusivi che rendono ogni interazione un motivo in più per tornare.
Caratteristiche di spark:
programma a quattro livelli
Ogni euro speso diventa un punto, ogni punto avvicina il cliente al livello successivo offrendo vantaggi e benefici crescenti.
Gamification integrata
Missioni, giochi, instant win e lotterie trasformano il programma in un’esperienza coinvolgente che invita al ritorno continuo sull’app.
Tre tipologie di reward
Per livello, acquistabili con punti e in partnership con brand esterni. Un ecosistema di benefit che valorizza ogni tipo di cliente.
Tre modi di raccolta delle TRANSAZIONI
In-store tramite web-app, con la scansione dello scontrino da parte del cliente, o automatica via API. Nessuna transazione viene persa.
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LOYALTYLAB TOOL
Le nostre soluzioni tecnologiche proprietarie supportano i brand nella raccolta, analisi e valorizzazione dei dati cliente lungo tutto il percorso d’acquisto.
Ogni tool è progettato per semplificare i processi operativi, migliorare l’esperienza cliente e offrire una visione unificata delle interazioni online e in-store, garantendo flessibilità, scalabilità e performance misurabili.
WEB APP IN-STORE LOYALTY MANAGEMENT
La nostra Web App, integrata con il CRM, consente al personale in-store di raccogliere e gestire i dati loyalty in modo semplice ed efficace, anche senza integrazione con il sistema di cassa.
WALLET
Con il nostro Wallet i clienti aggiungono la propria card su Apple e Google Wallet per un accesso immediato, ovunque e in ogni momento. Mobile-first, multicanale, con monitoraggio in tempo reale, per un engagement che converte.
OCR Management Proprietario
Nessuno scontrino ignorato, nessun punto perso. Con il nostro sistema OCR, i clienti caricano le prove d’acquisto in autonomia e ottengono i punti in modo semplice e sicuro, anche quando l’app in-store non è disponibile.
WEBINAR
Loyalty:
la strategia come driver della soluzione
Di cosa parleremo:
La scelta di un programma loyalty non è solo tecnologica, ma strategica.
Durante il webinar esploreremo insieme due approcci a confronto: le soluzioni di prodotto ready-to-use, veloci da implementare ma spesso limitate, e le strategie custom data driven, più ambiziose ma capaci di generare risultati concreti e misurabili.
I RELATORI:
Luca Clementi
Head of Agency Department
Manuel Marchese
Project Manager
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