Outlet, Centri Commerciali e Shopping Center stanno affrontando una sfida comune: costruire una relazione solida con un cliente eterogeneo, che visita la destinazione in modo occasionale e discontinuo. 

In questo contesto, la loyalty deve diventare un vero asset strategico, capace di trasformare ogni visita in un’opportunità di relazione nel tempo. 

Abbiamo analizzato 20 Retail Destination, 12 italiane e 8 internazionali, per studiare i loro programmi loyalty, osservando meccaniche, supporti tecnologici, vantaggi offerti e strategie di comunicazione.