Programmi fedeltà e food retail: visibilità cercasi 

I programmi loyalty contano più di quanto si pensi, perché guidano le scelte, spingono all’acquisto, fanno tornare i clienti.  

Nel mondo del food retail la fidelizzazione del cliente gioca un ruolo cruciale. Eppure, nonostante l’importanza crescente della customer loyalty, la nostra ultima analisi mostra un dato sorprendente: molti brand non valorizzano ampiamente il proprio programma fedeltà sui canali digitali. 

A influire sono modalità di presentazione, chiarezza dell’offerta, facilità di registrazione e percezione del valore del programma. In altre parole, anche nel loyalty, la forma è sostanza. 

La comunicazione fa (ancora) la differenza

Abbiamo analizzato come i principali player del food retail promuovono i loro programmi fedeltà online e nei negozi fisici. I risultati? In molti casi, il programma anche se presente è poco visibile, relegato in pagine secondarie o menù poco intuitivi. Spesso manca una vera e propria narrazione che spieghi in modo semplice e accattivante perché iscriversi conviene subito. 

Al contrario, chi riesce a valorizzare bene il proprio programma ottiene risultati concreti: più iscrizioni, più interazioni, più vendite ripetute. 

Sfruttare più canali possibili per aumentare la visibilità

Rendere più visibile il proprio programma fedeltà non richiede rivoluzioni, ma scelte strategiche mirate. Tutto parte da dove e come si comunica. 

Homepage del Sito web: inserire il nome del programma già nel menù di navigazione principale, magari aggiungendo un banner che catturi l’attenzione con una promessa chiara di vantaggi immediati. È importante anche creare una sezione dedicata, che possa aiutare l’utente a capire velocemente come funziona e perché conviene iscriversi. 

Social Media: è importante costruire una narrazione costante, fatta di contenuti dinamici e coinvolgenti. Per esempio, su Tik Tok si possono mostrare i premi in modo creativo e autentico sfruttando il mood del canale, mentre su Instagram è utile sfruttare tutte le funzionalità: reel, stories, link in bio, etc. così da guidare l’utente verso l’iscrizione. 

Negozio fisico: rafforzare il messaggio con elementi visivi come vetrofanie, materiali in cassa, segnaletica sui tavoli che ricordino l’esistenza del programma, intercettando i momenti chiave dell’esperienza in-store. 

Billy Tacos: un esempio di buona comunicazione 

Billy Tacos valorizza il proprio programma fedeltà in modo coerente e coinvolgente su tutti i canali. Sul sito, il programma è ben visibile, raccontato con uno stile diretto e perfettamente allineato al tone of voice del brand.  

Sui social, in particolare su TikTok, Billy Tacos sfrutta formati nativi e coinvolge attivamente la community con contenuti che parlano il linguaggio del target.  

Nel punto vendita il programma fedeltà viene promosso attraverso ogni touchpoint fisico possibile: menu, cassa, scontrino, totem cartonati, tovagliette. 

Il risultato? Un’esperienza integrata, riconoscibile e memorabile, che rende il programma fedeltà non solo utile, ma anche desiderabile. 

Come migliorare il proprio programma loyalty

Dall’analisi condotta, abbiamo estratto 11 spunti pratici per ottimizzare visibilità ed efficacia dei programmi fedeltà.