La collaborazione con Eataly è iniziata nel 2019 con la sfida di realizzare un programma fedeltà destinato a tutti i consumatori, rendendolo disponibile sia sui punti vendita che online nel rispetto della filosofia del brand, che include la possibilità di utilizzare il programma sia nell’ambito dell’acquisto dei prodotti, che dei ristoranti che dei corsi ed eventi proposti durante l’anno.
Il programma è stato lanciato come progetto pilota sul punto vendita di Roma per poi essere diffuso su tutta la rete italiana.
Grazie alla raccolta delle informazioni anagrafiche, di transato e comportamentali e alla costante analisi dei dati, il brand è riuscito a mettere a terra diverse attività tangibili, basate sul grado di engagement dei clienti e di logiche RFM, per stimolare comportamenti virtuosi e premiarli nel tempo.

Nel corso degli anni il programma si è evoluto cambiando la meccanica di partecipazione sia per migliorare le performance sia per essere sempre più in linea con i trend del mercato.
A ottobre 2024 è appena stato lanciato il nuovo programma fedeltà “Eataly Club” che ha l’obiettivo di innalzare il livello di engagement dei clienti e rafforzare la retention degli iscritti, lavorando su una meccanica altamente ingaggiante e un’ampia base premiale e di vantaggi che sono il cuore dell’offerta loyalty.
Si tratta di un programma di accumulo punti con soglie progressive, in cui al raggiungimento di soglie più alte corrispondono premi e vantaggi maggiori per il cliente. Inoltre un’iniziativa Instant Win continuativa permette di vincere giornalmente prodotti firmati Eataly e Eataly card di diverso valore. Per incentivare determinate azioni, sono state definite delle missioni che attribuiscono punti bonus per comportamenti transazionali e non e la possibilità da parte del brand di creare boost periodici alla meccanica base.
I clienti continueranno a essere contattati nei momenti cruciali del programma grazie allo sviluppo di Customer Journey automatizzati che stimolano la partecipazione, e avranno inoltre la possibilità di entrare nella propria area privata per verificare tutti i dettagli delle proprie attività.

Contactlab ha messo a disposizione di Eataly l’expertise del team loyalty nell’analizzare le performance dei programmi, guidare la strategia di sviluppo di nuove meccaniche, ed effettuare l’execution delle attività. Inoltre ha fornito la propria CDP proprietaria e i moduli loyalty annessi necessari a creare un’unica customer view del cliente e ad azionare tutti i dati a disposizione per intraprendere iniziative sempre più pertinenti e personalizzate.