Basko / SU Goods

Data Intelligence: lo studio dei dati per conoscere i comportamenti della propria customer base e adottare le corrette strategie di business

  • 2022 - ongoing

Challenge

Nata nel 1987, Basko rappresenta il core business del Gruppo Sogegross, sia per il fatturato sia per la propria filosofia innovativa di massima attenzione al cliente e personalizzazione del servizio. Nei dieci anni successivi Basko è stata protagonista di un’espansione fortissima, fino a comprendere 60 supermercati e superstore in Liguria, basso Piemonte, Emilia Romagna e Lombardia. La loro importanza è tale sia in termini di fatturato sia per la capacità di esprimere la mission aziendale, da averne fatto una delle principali insegne private attive nell’ambito della distribuzione moderna a livello multiregionale.

In ambito digitale, l’obiettivo di Basko è quello di disporre di un’infrastruttura integrata di comunicazione digitale volta a migliorare la propria capacità di profilazione, analisi e performance della customer base (ecommerce e retail) e sviluppare un piano di comunicazione email che consenta di creare valore attraverso strumenti più sofisticati che permettono di segmentare la customer base e di costruire flussi di contatto personalizzati anche attraverso strumenti di marketing automation per i diversi canali.

Soluzione sviluppata

Contactlab si propone di supportare gli obiettivi di Basko tramite:

  • l’adozione della MailUp CDP allo scopo di migliorare l’engagement della propria customer base, integrando tutti i dati dell’e-commerce e del retail. Tale integrazione permetterà la creazione di un’unica vista cliente che aggrega tutte le informazioni statiche e dinamiche disponibili, definita, all’interno della piattaforma, Unique Customer View;
  • l’attivazione di uno strumento di data visualization e di algoritmi custom per l’analisi dei comportamenti e delle abitudini dei propri utenti al fine di creare dei cluster specifici in base a caratteristiche comuni che supporteranno Basko nella personalizzazione delle azioni di marketing e valorizzando la fidelizzazione al brand.