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Nel mondo della moda contemporanea, dove ogni brand racconta una storia e ogni acquisto diventa esperienza, il programma fedeltà non può più essere ridotto a una semplice raccolta punti. Deve diventare un touchpoint emozionale, una vera estensione dell’identità del brand, capace di generare connessione, appartenenza e memorabilità. 

In uno scenario così evoluto, fidelizzare significa molto più che premiare: significa rappresentare valori e ispirare fiducia. Ma quali sono le strategie più efficaci? E, soprattutto, quali canali stanno davvero facendo la differenza? 

La visibilità conta. Ovunque. 

Abbiamo analizzato 15 brand di moda e oltre 25 touchpoint ed è emerso un dato sorprendente: solo 2 brand su 15 riescono a comunicare il proprio programma loyalty in modo realmente omnichannel, presidiando coerentemente sia gli spazi digitali che quelli fisici. 

Solo il 33% dei brand analizzati si impegna a costruire una comunicazione davvero coinvolgente, capace di offrire un impatto visivo immediato e coerente in tutti i touchpoint. 

Tra i casi più virtuosi spicca Motivi, che presidia ben 13 touchpoint — il numero più alto del panel — dimostrando una visione chiara della fedeltà come esperienza continua. 
Diesel, invece, si distingue per l’eccellenza visiva e per il tono di voce evocativo: la sua pagina loyalty diventa un vero hub esperienziale, perfettamente allineato al mondo valoriale del brand. 

Strategie che lasciano il segno. 

L’analisi mostra quanto la strategia loyalty debba essere trasversale, strutturata e omnichannel: dalla newsletter di benvenuto al social, al messaggio mobile contestuale.  

Anche il negozio è un racconto: nello spazio fisico, ogni passo del cliente è un’occasione per raccontare. Una vetrina, uno specchio, un flyer sul banco: se il messaggio è giusto, anche il più rapido passaggio può accendere la curiosità. 

Ogni canale, se ben integrato, può amplificare l’impatto del programma loyalty e accompagnare l’utente in un percorso che non parla solo di vantaggi, ma di relazioni. 

Best practice per migliorare il proprio programma loyalty

Un programma loyalty efficace per i brand del settore moda è il frutto di una strategia consapevole, che unisce estetica, coerenza narrativa e presenza diffusa nei touchpoint giusti. Le best practice che abbiamo individuato mostrano la direzione da seguire. 

Se desideri approfondire questo tema e scoprire i nostri consigli, scarica gratuitamente la nostra ricerca:  I programmi loyalty nel settore della moda contemporanea 

I programmi loyalty contano più di quanto si pensi, perché guidano le scelte, spingono all’acquisto, fanno tornare i clienti.  

Nel mondo del food retail la fidelizzazione del cliente gioca un ruolo cruciale. Eppure, nonostante l’importanza crescente della customer loyalty, la nostra ultima analisi mostra un dato sorprendente: molti brand non valorizzano ampiamente il proprio programma fedeltà sui canali digitali. 

A influire sono modalità di presentazione, chiarezza dell’offerta, facilità di registrazione e percezione del valore del programma. In altre parole, anche nel loyalty, la forma è sostanza. 

La comunicazione fa (ancora) la differenza

Abbiamo analizzato come i principali player del food retail promuovono i loro programmi fedeltà online e nei negozi fisici. I risultati? In molti casi, il programma anche se presente è poco visibile, relegato in pagine secondarie o menù poco intuitivi. Spesso manca una vera e propria narrazione che spieghi in modo semplice e accattivante perché iscriversi conviene subito. 

Al contrario, chi riesce a valorizzare bene il proprio programma ottiene risultati concreti: più iscrizioni, più interazioni, più vendite ripetute. 

Sfruttare più canali possibili per aumentare la visibilità

Rendere più visibile il proprio programma fedeltà non richiede rivoluzioni, ma scelte strategiche mirate. Tutto parte da dove e come si comunica. 

Homepage del Sito web: inserire il nome del programma già nel menù di navigazione principale, magari aggiungendo un banner che catturi l’attenzione con una promessa chiara di vantaggi immediati. È importante anche creare una sezione dedicata, che possa aiutare l’utente a capire velocemente come funziona e perché conviene iscriversi. 

Social Media: è importante costruire una narrazione costante, fatta di contenuti dinamici e coinvolgenti. Per esempio, su Tik Tok si possono mostrare i premi in modo creativo e autentico sfruttando il mood del canale, mentre su Instagram è utile sfruttare tutte le funzionalità: reel, stories, link in bio, etc. così da guidare l’utente verso l’iscrizione. 

Negozio fisico: rafforzare il messaggio con elementi visivi come vetrofanie, materiali in cassa, segnaletica sui tavoli che ricordino l’esistenza del programma, intercettando i momenti chiave dell’esperienza in-store. 

Billy Tacos: un esempio di buona comunicazione 

Billy Tacos valorizza il proprio programma fedeltà in modo coerente e coinvolgente su tutti i canali. Sul sito, il programma è ben visibile, raccontato con uno stile diretto e perfettamente allineato al tone of voice del brand.  

Sui social, in particolare su TikTok, Billy Tacos sfrutta formati nativi e coinvolge attivamente la community con contenuti che parlano il linguaggio del target.  

Nel punto vendita il programma fedeltà viene promosso attraverso ogni touchpoint fisico possibile: menu, cassa, scontrino, totem cartonati, tovagliette. 

Il risultato? Un’esperienza integrata, riconoscibile e memorabile, che rende il programma fedeltà non solo utile, ma anche desiderabile. 

Come migliorare il proprio programma loyalty

Dall’analisi condotta, abbiamo estratto 11 spunti pratici per ottimizzare visibilità ed efficacia dei programmi fedeltà.  

Se desideri approfondire questo tema e scoprire i nostri consigli, scarica gratuitamente la nostra ricerca:   

I PLAYER DEL FOOD RETAIL VALORIZZANO AL MEGLIO LA VISIBILITÀ DEI LORO PROGRAMMI FEDELTÀ? 

L’abbandono del carrello è una sfida comune nel mondo dell’e-commerce. Recuperare questi potenziali clienti è essenziale per massimizzare le conversioni e incrementare le vendite. Le email di Carrello Abbandonato rappresentano uno strumento chiave in questa strategia, perché possono riattivare l’interesse dei clienti, guidandoli verso il completamento dell’acquisto.

Dallo studio del comportamento di 33 brand del Lusso, Fashion e Beauty è emerso che il 64% del panel invia almeno una email di carrello abbandonato. Circa la metà di questi brand invia poi anche email di follow-up per ricordare ancora al cliente la giacenza nel carrello: la maggior parte si limita all’invio di un secondo promemoria, mentre solo pochi ne inviano tre o più. Considerando il settore lusso, una strategia troppo insistente non è consigliabile, è preferibile invece adottare un approccio più discreto.

Il tempismo è un elemento determinante, il 95% del panel contatta i potenziali clienti entro 24 ore dell’abbandono. Più specificamente: il 67% del panel invia il primo promemoria entro due ore, approccio che può risultare utile quando si vuole comunicare un senso di urgenza.

Best practice per email di Carrello Abbandonato davvero efficaci 

 Analizzando i contenuti di 38 email di Carrello Abbandonato, sono emersi gli elementi chiave che una strategia di recupero deve contenere. 

Oltre ai must-have che caratterizzano quasi tutte le email transazionali, come alias mittente, oggetto chiaro e diretto e saluto personalizzato, è importante che ci siano i seguenti elementi: 

• Riepilogo dei prodotti lasciati in carrello:  possibilmente con tutti i dettagli essenziali (come nome del prodotto, immagini, prezzo, taglia, colore, materiali) per offrire al cliente un recap completo del proprio carrello. 

• Prezzo totale del carrello: utile se l’utente ha più prodotti nel carrello per avere un quadro chiaro della spesa.  

• Call-to-action chiara e ben visibile: un pulsante che rimanda direttamente al carrello o al checkout facilita il ritorno all’acquisto. 

• Trigger di urgenza: sottolineare elementi come la disponibilità limitata dei prodotti possono incentivare il completamento dell’ordine. 

• Informazioni sui costi e vantaggi della spedizione: trasparenza sui tempi di consegna e possibili offerte su spedizioni gratuite possono convincere il cliente a procedere con l’ordine. 

• Supporto del servizio clienti: ricordare la possibilità di ricevere supporto immediato aumenta la fiducia del cliente e riduce le incertezze. 

• Suggerimenti di altri prodotti: proporre alternative o prodotti complementari può stimolare ulteriori acquisti. 

Design accattivante e coerente con il brand: la giusta scelta di immagini e l’utilizzo di loghi e colori che caratterizzano il brand garantiscono un’esperienza visiva di qualità e coerente con l’identità del brand. 

Oltre la funzione transazionale: creare engagement e fiducia 

Perché fermarsi alla semplice funzione di reminder? Le email di carrello abbandonato possono diventare un vero strumento di ingaggio se arricchite con un tono di voce distintivo per rendere l’esperienza più immersiva e riconoscibile. Ad esempio, un tono di voce coinvolgente e raffinato, in linea con l’identità del brand e il suo appeal nel segmento lusso, può creare una connessione emotiva con il cliente aumentando le possibilità di conversione.  

Take Aways 

Implementare una strategia efficace di comunicazione per il recupero del carrello abbandonato è fondamentale per ridurre il tasso di abbandono e migliorare le performance di vendita. I brand del lusso, fashion e beauty devono puntare su personalizzazione, chiarezza, urgenza e una comunicazione visivamente accattivante per massimizzare i risultati. 

Se desideri approfondire questo tema e scoprire i nostri suggerimenti, richiedi gratuitamente la nostra ricerca: “Unlocking the secrets to engaging transactional emails: Abandoned Cart Journey”

Con l’avvicinarsi del Natale, cresce l’attenzione verso le iniziative sociali e le donazioni, aprendo grandi opportunità di fundraising sia per le aziende sia per le organizzazioni non profit.

Durante questo periodo, i consumatori sono più propensi a sostenere cause di valore e le campagne solidali rappresentano un’occasione perfetta per le organizzazioni a forte responsabilità sociale.

Grazie alla propria expertise, Contactlab offre alle aziende strumenti efficaci per trasformare il Natale in un momento di connessione autentica e di solidarietà.

Il ruolo del digitale nelle campagne di Natale

Le campagne digitali offrono un’esperienza unica e coinvolgente per gli utenti, specialmente durante il Natale. Infrastrutture tecnologiche avanzate come la Customer Data Platform (CDP) con la sua componente di marketing automation permettono ai brand di interagire con la propria customer base in modo mirato su più canali (email, SMS, social media). Contactlab aiuta le aziende a massimizzare la visibilità delle campagne natalizie e ad aumentare la partecipazione, stimolando così donazioni e interazioni positive con i clienti.

Come Contactlab crea esperienze natalizie personalizzate

Attraverso un approccio data-driven, Contactlab supporta le aziende nello sviluppo di strategie di engagement incentrate sul cliente. Durante le festività natalizie, i brand possono sfruttare queste informazioni per:

• proporre campagne di gifting solidale: offrire ai clienti la possibilità di acquistare prodotti di cui una percentuale dei ricavi è destinata a cause benefiche.
• creare membership e loyalty program dedicati: incentivare i clienti fedeli con vantaggi esclusivi, come donazioni fatte a loro nome per ogni acquisto effettuato durante le feste.
• includere contenuti interattivi nelle email di Natale: grazie agli addons interattivi di Contactlab, come slideshow e countdown, le email diventano più accattivanti e stimolano i clienti a scoprire le iniziative solidali del brand.

Fundraising natalizio e donazioni

Durante il periodo natalizio, le campagne di fundraising rivestono un ruolo centrale per le organizzazioni non profit. Contactlab non solo affianca le aziende non profit nella creazione di campagne di raccolta fondi efficaci, ma implementa anche veri e propri customer journey dei donatori, come email di ringraziamento e comunicazioni di follow-up per fidelizzare i donatori e incentivare nuove donazioni a lungo termine.

La Data Intelligence come chiave del successo nel fundraising

Uno degli elementi più rilevanti per il successo di una campagna di fundraising natalizio è l’utilizzo della Data Intelligence. Contactlab fornisce servizi di analisi avanzata per monitorare l’andamento delle campagne e ottimizzarle in tempo reale. Attraverso metriche come CTR, tasso di conversione e segmentazione del pubblico, è possibile adattare il messaggio per aumentare l’efficacia delle comunicazioni. In aggiunta, Contactlab offre un servizio di benchmarking per confrontare i risultati con quelli di altre aziende del settore, fornendo insight utili per affinare la strategia.

Le festività natalizie rappresentano un momento ideale per dimostrare i propri valori e coinvolgere i clienti in iniziative sociali. Attraverso strategie di comunicazione personalizzate e tecnologie all’avanguardia, le festività diventano l’occasione per costruire legami duraturi e far sentire il brand vicino ai suoi clienti.

Con il supporto di Contactlab, i brand possono creare campagne natalizie che non solo rafforzano la brand loyalty, ma generano un impatto positivo nella comunità.

Il Black Friday è uno degli eventi di shopping più attesi dell’anno e rappresenta un’opportunità cruciale per i brand che vogliono aumentare le vendite e coinvolgere i propri clienti. Per distinguersi in un mercato sempre più competitivo, è essenziale adottare una strategia digitale ben strutturata e orientata ai dati.

Perché il Black Friday è cruciale per gli e-commerce

Il Black Friday è un evento fondamentale per gli e-commerce, che vedono un’impennata nelle vendite e nel traffico del sito: secondo le statistiche, durante il Black Friday le vendite online possono rappresentare fino al 20-30% delle vendite annuali totali per molti e-commerce. Questo giorno è anche un’opportunità per far conoscere il tuo brand a nuovi clienti, che potrebbero diventare acquirenti abituali.

Contactlab, con la sua esperienza nel digital marketing e nei programmi di customer engagement, può aiutare le aziende a sfruttare al meglio questa occasione. Ecco alcuni consigli e best practices per prepararsi al Black Friday 2024.

Personalizzazione basata sui dati

Uno degli aspetti fondamentali per una strategia vincente è la personalizzazione. Grazie alle capacità avanzate della Customer Data Platform (CDP) proprietaria, è possibile raccogliere e analizzare i dati per segmentare il pubblico e inviare messaggi mirati​​. Personalizzare le offerte sulla base dei comportamenti di acquisto e delle preferenze precedenti aumenta le probabilità di conversione durante il Black Friday.

Campagne multicanale ottimizzate

Durante il Black Friday, i clienti si aspettano un’esperienza coerente e integrata su tutti i canali. Con Contactlab, è possibile gestire campagne multicanale su email, SMS, social media e notifiche push​​. La sincronizzazione tra canali permette di mantenere alta l’attenzione e di guidare il cliente verso l’acquisto, aumentando il tasso di conversione.

Email marketing coinvolgente

L’email rimane uno dei canali più efficaci per il Black Friday. Contactlab offre soluzioni avanzate per creare newsletter dinamiche e interattive, integrate con countdown timer o slider di prodotti, ottimizzate per il mobile​​. Questo tipo di contenuto non solo cattura l’attenzione, ma genera anche un senso di urgenza che può spingere gli utenti all’acquisto. L’utilizzo di A/B test e strumenti di deliverability assicura che i tuoi messaggi arrivino al target giusto, nel momento migliore​​.

Automazione del marketing per messaggi tempestivi

La marketing automation permette di automatizzare i messaggi durante tutto il ciclo di vita​​. Per il Black Friday, puoi programmare email automatiche per carrelli abbandonati, offerte last-minute o reminder per clienti VIP. Questi flussi automatizzati non solo migliorano l’esperienza cliente, ma aumentano anche la probabilità di acquisto durante il picco delle vendite.

Programmi di loyalty per aumentare il coinvolgimento

Il Black Friday non riguarda solo le vendite immediate, ma anche la possibilità di fidelizzare i clienti. Contactlab aiuta le aziende a creare programmi di loyalty che premiano i clienti più fedeli: offrire accesso anticipato alle offerte o punti extra per gli acquisti effettuati durante il Black Friday può incentivare i clienti a tornare anche in futuro, costruendo una relazione di lungo termine.

Monitoraggio e analisi delle performance

Il monitoraggio in tempo reale è essenziale per ottimizzare le campagne durante il Black Friday. Grazie agli strumenti di Business Intelligence, è possibile tracciare i KPI come tasso di apertura, click-through rate e vendite​. Questi dati permettono di apportare modifiche in corsa e massimizzare i risultati delle tue campagne.

Il Cyber Monday

Dopo il Black Friday, il Cyber Monday offre un’ulteriore occasione per massimizzare le vendite online. Contactlab può aiutare a estendere le promozioni sfruttando le stesse strategie di personalizzazione e automazione applicate al Black Friday, con particolare attenzione ai canali digitali come email e social media​​. È il momento ideale per rilanciare offerte mirate ai clienti che non hanno completato gli acquisti durante il weekend, rafforzando la customer loyalty e aumentando il traffico verso il tuo e-commerce.

Sfruttare la sinergia tra Black Friday e Cyber Monday garantisce un impatto maggiore e prolunga l’effetto delle tue campagne digitali.

Con il supporto di Contactlab, le aziende possono affrontare il Black Friday con una strategia digitale potente e orientata ai risultati. Dall’email marketing personalizzato alla gestione multicanale, passando per programmi di loyalty e automazione, Contactlab offre tutte le soluzioni necessarie per incrementare le vendite e creare una connessione duratura con i clienti. 

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