Il momento del reso è un passaggio cruciale nel customer journey, in grado di influenzare la percezione del brand e la fidelizzazione del cliente. Abbiamo analizzato le strategie di 25 brand nei settori Luxury, Fashion e Beauty, studiando 59 email di reso inviate dai brand e 27 email dai corrieri per individuare 34 consigli essenziali che trasformano un semplice processo di reso in una nuova opportunità di engagement.