I Moduli della LOYALTY SUITE
La Loyalty Suite Contactlab è l’ecosistema modulare che consente ai brand di progettare, gestire e ottimizzare programmi di fidelizzazione e customer engagement in modo integrato e data-driven.
Ogni modulo è stato progettato per rispondere a esigenze specifiche — dalla gestione dei punti e dei premi, alla creazione di benefit esclusivi, concorsi, e attività in-store — garantendo flessibilità, scalabilità e integrazione totale con il Marketing Cloud e i sistemi CRM aziendali.
Grazie a un approccio omnicanale e a logiche avanzate di automazione e analytics, la Loyalty Suite consente di:
• Raccogliere e valorizzare i dati cliente in tempo reale
• Personalizzare esperienze e incentivi lungo tutto il customer journey
• Misurare e ottimizzare le performance dei programmi di loyalty
• Aumentare engagement, retention e valore del brand
ContactPlay
La soluzione plug & play per la gestione di concorsi e iniziative promozionali — dalle campagne instant win ai contest avanzati.
Intuitiva e flessibile, permette di coinvolgere i clienti, stimolare l’interazione e raggiungere obiettivi di engagement, conversion e brand awareness.
- Gestione completa dei concorsi: instant win, quiz, sondaggio, gratta e vinci, member-get-member, concorsi fotografici
- Pannello di amministrazione per caricamento scontrini e validazione vincite
- Automazione delle comunicazioni e aggiornamento in tempo reale dei dati cliente
- Soluzione integrata con il Marketing Cloud per lead generation, upselling e incremento della frequenza d’acquisto
Point & Tier Attribution
La soluzione per gestire punti, livelli e regole di avanzamento nei programmi di loyalty.
Integra l’autenticazione utente e le logiche di attribuzione punti all’interno del Marketing Cloud, semplificando la gestione e premiando la fedeltà dei clienti.
- Gestione adesioni al programma, anche in modalità B2B
- Accumulazione automatica dei punti in base alle azioni e agli acquisti
- Attribuzione dinamica dei tier in base alle soglie raggiunte
- Erogazione premi e reward digitali collegati alle campagne
- Automazione delle comunicazioni di servizio lungo il customer journey
Benefit Club Management
La soluzione per gestire benefit, sconti e promozioni esclusive dedicate agli iscritti dei programmi di loyalty.
Permette di creare aree riservate e campagne tematiche per valorizzare la relazione con i clienti e rafforzare l’engagement.
- Gestione centralizzata di benefit, offerte e convenzioni
- Palinsesto dinamico e personalizzabile con vantaggi attivi e rotazione periodica
- Campagne tematiche stagionali (es. Natale, Estate, Black Friday)
- Integrazione con partner esterni per ampliare le opportunità di reward
Reward Management
La soluzione che consente di gestire in modo completo e personalizzato premi e incentivi all’interno dei programmi di loyalty.
Ottimizza i processi di assegnazione e fruizione dei reward, migliorando l’engagement e la fidelizzazione dei clienti.
- Gestione centralizzata del catalogo premi con regole di assegnazione dinamiche
- Integrazione API con la CDP per l’aggiornamento in tempo reale di dati e disponibilità
- Automazione e personalizzazione delle offerte in base al comportamento e al valore del cliente
- Dashboard e analytics avanzati per monitorare reward, punti e performance (KPI, redemption, conversioni)
