Creare valore reale a partire dai dati
In un mercato sempre più orientato all’esperienza, i dati rappresentano il punto di partenza per comprendere i clienti, anticipare le loro esigenze e costruire relazioni di valore.
Coniugando analisi e visione, Contactlab Data Intelligence accompagna i brand, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, in un percorso di crescita basato su insight concreti, scelte informate e una conoscenza profonda del cliente.
Il nostro obiettivo è semplice: ottimizzare le performance dei brand trasformando la complessità dei dati in insight chiari, azionabili e orientati ai risultati.
Analisi dei dati e insight
Ogni progetto inizia da un’attenta valutazione della qualità dei dati e da una approfondita analisi.
Esploriamo le interazioni di clienti e prospect con il brand per estrarre pattern e insight utilizzando dati provenienti dalle diverse fonti disponibili. Applichiamo retention analysis, basket analysis, buying cycle e RFM ai dati di acquisto.
Gestiamo la parte analitica dei programmi loyalty sia in fase di stesura del programma stesso, attraverso la realizzazione di business case, sia in fase live e finale per il monitoraggio della sua efficacia.
Studiamo nel dettaglio le performance dei differenti canali di contatto, monitorando KPI e trend, e applichiamo modelli di attribuzione e algoritmi di not human interaction detection.
Ogni insight nasce con un obiettivo concreto: fornire ai brand una visione chiara e data-informed per ottimizzare le performance di business.
Advanced Analytics e modelli predittivi
La nostra competenza in ambito machine learning e data science ci permette di andare oltre la descrizione dei dati, per arrivare alla previsione e all’ottimizzazione delle azioni future.
Attraverso tecniche di clustering, behavioral segmentation e personas modeling, definiamo profili e strategie mirate per ciascun segmento, rendendo ogni azione più rilevante ed efficace. Implementiamo modelli predittivi e algoritmi personalizzati per stimare il Customer Lifetime Value e prevedere la propensione all’abbandono (churn).
Con il process mining analizziamo i percorsi reali dei clienti sui diversi touchpoint, per individuare comportamenti ricorrenti e opportunità di ottimizzazione che migliorano l’esperienza e aumentano il valore della relazione.
Con l’Advanced Analytics, i dati diventano uno strumento per prevedere, non solo per analizzare.
Data visualization e decisioni data-driven
Perché l’analisi diventi azione, serve chiarezza.
Trasformiamo i dati in dashboard interattive, report dinamici e strumenti di visualizzazione intuitivi che consentono ai brand di monitorare KPI dalle performance di campagne alle performance di store e categorie di prodotti, fino ai percorsi reali dei clienti.
Ogni progetto di reporting è costruito su misura, con l’obiettivo di fornire insight semplici da leggere ma profondi nei contenuti, capaci di unire sintesi e dettaglio.
Dal monitoraggio delle performance fino alla rappresentazione visiva del customer journey, rendiamo i dati accessibili a tutti i livelli decisionali, trasformandoli in leva strategica per l’evoluzione del business.