Stroili: customer experience omnicanale grazie a Contactlab

SFIDA

Stroili, brand di gioielleria moderna rappresentativo del Made in Italy, vuole fare dell’inclusività uno stile di business: capitalizzare la sua capillare presenza sul territorio nazionale con un’altrettanto adeguata conoscenza della propria clientela, così da proporle offerte sempre più personalizzate, basate sulla comprensione dei comportamenti dei propri clienti e l’anticipazione dei loro desideri, impostando una strategia di marketing volta a posizionarsi come partner fidato dei propri clienti.

L’azienda punta a sviluppare una customer experience integrata omnichannel e a digitalizzare le sue strategie di vendita, in linea con le best practice internazionali adottate in anni recenti dai maggiori brand del lusso. Allo stesso modo, spazio al digital direct marketing strategico per le vendite: conoscere la propria clientela per soddisfarla al meglio.

OBIETTIVI

Abbattere i data sylos in favore di un‘unica interfaccia tecnologica
Attivare una customer experience cross canale
Gestire il customer journey con la marketing automation
Attivare meccaniche di loyalty e azioni di engagement marketing efficaci
Aumentare gli scontrini nominali, nel valore e frequenza
Influenzare i ricavi aziendali attraverso le azioni di digital direct marketing

IL PROGETTO

L’azienda ha deciso di gestire tramite una sola interfaccia tecnologica le informazioni provenienti dal retail, dall’ecommerce e dalle attività di marketing, per far vivere alla sua clientela un’esperienza immersiva del brand. Tali dati verranno usati per profilare la clientela, compiere azioni di intelligence per identificare degli stili di acquisto, e incrociati tra loro per implementare strategie di marketing digitale e segmentare le azioni commerciali, così da influenzare gli acquisti futuri della clientela.

Su questi presupposti, che rivelano un più ampio percorso di digital transformation, si fonda il consolidamento di un programma di loyalty avanzato che parte dal punto vendita e si articola in un piano di offerte altamente personalizzate volte ad aumentare la conoscenza del cliente, la frequenza degli acquisti e lo scontrino medio nominale. Va da sé che per una conoscenza efficace della clientela, la gestione del cliente deve essere centralizzata e “senza confini”, ossia deve seguirlo in ogni sua interazione con il marchio, in negozio o durante i suoi acquisti online.

Nella pratica, significa integrare nella Contactlab Marketing Cloud i dati provenienti dal sistema di registrazione dei clienti in negozio con quelli dell’ecommerce; aggiungervi i dati d’acquisto, le preferenze, lo scontrino medio di ciascun utente e altri dati comportamentali come la reattività alle promozioni e alle iniziative inviate per email per creare un profilo unico del consumatore; classificare gli utenti in buyer personas, tramite strumenti di business intelligence, su cui compiere sofisticate analisi predittive per creare un piano di contatto tale da influenzare in modo decisivo i ricavi aziendali.

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AZIONI

+9%

Spesa media dei clienti contattati con campagna email vs non riceventi

+11%

Spesa media dei clienti contattati con campagna SMS specifica

+17%

Scontrino medio dei clienti legati al programma di loyalty e alla ricezione della newsletter

INDUSTRY

Retail

Dicono di noi

“Contactlab ci ha offerto le sue competenze per trasformare i dati in decisioni aziendali. Il nostro percorso di trasformazione digitale sposa il loro approccio nel quale sono i dati – e la capacità di interpretarli e sfruttarli – a guidare le strategie di marketing. In questo contesto, abbiamo anche scelto di utilizzare la Contactlab Marketing Cloud perché ci abilita in questa direzione e ci aiuta a essere piu’ rilevanti per i Clienti che ci scelgono ed a costruire con loro una relazione di lungo periodo.”