L'APP DI CLIENTELING EASY TO USE

Contactone supporta i sales associate nella creazione di relazioni durature con i clienti basate su dati relativi alle loro preferenze, al loro comportamento e ai loro acquisti. L’applicazione mette a disposizione dei sales associate tutti gli elementi necessari per instaurare e gestire un dialogo efficace con i clienti.

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Benefici

DIALOGO MULTICANALE

Conversazioni personalizzate tra sales associate e cliente tramite email, sms e sistemi di instant messaging

MONITORAGGIO E CONTROLLO

Possibilità di monitoraggio e controllo di quanto accade nel punto vendita da parte del management

PRESIDIO DELLA BRAND IDENTITY

Messaggi, contenuti e template sempre aggiornati e coerenti con le linee guida aziendali

INFORMAZIONI UTILI

Accesso in tempo reale a profili cliente aggiornati, integrati e immediatamente fruibili, finalizzato alla gestione di comunicazioni personalizzate

MASSIMA FACILITA' D'USO

Utilizzo semplice e intuitivo per gestire in autonomia il dialogo con i clienti

La sfida

I sales associate svolgono regolarmente attività di customer engagement e raccolta dati ma non hanno a disposizione gli strumenti, le linee guida e le procedure necessarie per far sì che le informazioni siano immediatamente fruibili e utilizzabili dal brand. Ciascun sales associate inoltre gestisce il dialogo personale tramite mezzi propri mentre i brand non hanno modo di sapere ciò che accade né di adeguare le proprie attività sulla base del feedback dei clienti.

La soluzione

Contactone è un’applicazione intuitiva che aiuta il sales associate all’interno del punto vendita a instaurare e gestire una relazione duratura e di qualità con il cliente. Grazie all’accesso in tempo reale ad informazioni sul cliente e a contenuti forniti dal brand, il sales associate ha la possibilità di gestire efficacemente le conversazioni con i suoi clienti tramite email, sms e servizi di instant messaging.

Contactone nasce per venire incontro alle esigenze del mondo fashion & luxury e retail, ma è applicabile con successo a tutti i mercati in cui la relazione con il cliente gioca un ruolo fondamentale, come il banking, l’automotive, le travel agency. Contactone è basato sulla piattaforma di Engagement Marketing di Contactlab, con la quale è completamente integrato.

Caratteristiche

Dati completi per un profilo cliente a 360 gradi

L’accesso in tempo reale a dati aggiornati e utilizzabili riguardanti clienti ed eventi permette al sales associate di avere a disposizione un quadro completo ed esaustivo. Dati socio-demografici e comportamentali, unitamente alle informazioni sugli acquisti pregressi, possono essere integrati con dettagli raccolti dal sales associate durante le conversazioni nel punto vendita.

Contenuti brandizzati, immagini dei prodotti e news aziendali

Il sales associate riceve tutte le informazioni necessarie per favorire il dialogo con il cliente direttamente dal brand o tramite altri canali di riferimento.

Conversation center

Il tool permette una facile gestione delle relazioni dirette con i clienti a livello locale nonché la gestione di dialoghi one-to-one tramite email, sms e servizi di instant messaging basati su una combinazione di elementi personalizzati e contenuti di prima qualità pre-approvati e sempre aggiornati, il tutto all’interno del template del brand.

Risorse e Download

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