Luxury Goods Series

Digital and Physical Integration: Luxury Retail’s Holy Grail

03/2016

ContactLab ed Exane BNP Paribas realizzano una nuova pubblicazione dedicata all’integrazione tra i punti vendita e i touchpoint digitali dei marchi di lusso e dei principali department stores americani.

La “bravura digitale” è stata misurata conducendo oltre 60 visite di persona nei negozi di ciascun brand (o multibrand) analizzato, prendendo in considerazione 21 parametri in tre aree:

1) tecnologie in negozio
2) la qualità del servizio in negozio offerto ai clienti digitali
3) quanto si fa leva sul digitale sfruttando al massimo il traffico in store


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