I Digital Luxury Award – Altagamma e Contactlab

Ieri 25 maggio a Milano, durante l’evento di Altagamma Digital Luxury Experience, Burberry, Louis Vuitton, Fendi e Chanel sono stati premiati da Altagamma Contactlab per la miglior performance nel Digitale. I premi vengono assegnati in base ai dati raccolti e analizzati nella Digital Competitive Map 2017, sviluppata dalla nostra società in collaborazione con Exane BNP Paribas.

Le motivazioni principali per le premiazioni sono state:

 

Burberry: best performer on the Digital Strategic Reach axis (Supply Side)

Uno dei primi brand che ha saputo capire e sfruttare le risorse del mondo digitale, si riconferma il migliore in campo estendendo la digitalizzazione del brand in tutto il mondo (es. aumentando il numero di nazioni con un Ecommerce, il numero di lingue disponibili e la localizzazione dei contenuti nei siti web, tramite un uso sapiente del Digital Marketing e dei Social Media).

Il brand riconferma la sua forza anche riguardo alla domanda economica, in particolare per quanto riguarda servizi Cross-Channel e il Customer Service. Sempre in fase di sperimentazione (cfr. Apple Pay)

Louis Vuitton: best performer on the Digital Customer Experience axis (Demand Side)

Il miglior brand per quanto riguarda Customer Service, Style Advisory (non solo tramite Live Chat, Email e telefono ma anche tramite Facebook e Twitter) e Social Share.

Una selezione prodotti meticolosa aiuta la navigazione e lo shopping online, garantisce molteplici opzioni per la spedizione.

 

Fendi: best improvements 2015-2017 on the Digital Strategic Reach axis (Supply Side)

Nonostante sia uno degli ultimi arrivati nel mondo dell’Ecommerce, Fendi sta recuperando terreno molto rapidamente (es. nel 2016 ha inserito l’Ecommerce per le collezioni Uomo, Orologi e Bambini e ha lanciato l’Ecommerce in Giappone; nel 2016 ha aggiunto il russo e il cinese tradizionale tra le lingue disponibili sul sito web e nelle email,…).

Un’ottima performance anche per quanto riguarda le Online Shopping Experience (per quanto riguarda la Domanda)

Chanel: best improvements 2015-2017 on the Digital Customer Experience axis (Demand Side)

Ha migliorato esponenzialmente la Online Shopping Experience.

Ha dimostrato un impegno significativo per migliorare Customer Service e Live Chat.

Ha sviluppato strumenti cross-channel come il Click in Store.