Cos’è la segmentazione dei clienti e perché è importante per il tuo business?

La segmentazione dei clienti consiste nell’ identificare, suddividere e raggruppare i propri utenti in specifici gruppi basati su caratteristiche comuni. Questa pratica consente una comunicazione più mirata, fatta di contenuti dinamici, personalizzati, pertinenti e tempestivi, che permettono di creare un rapporto one-to-one tra azienda e customer.

Tuttavia, una corretta segmentazione richiede una profonda comprensione dell’utente, raggiungibile soltanto attraverso una Single Customer View accurata, senza la quale si potrebbe commettere l’errore di fermarsi a una semplice, obsoleta e inefficace targhettizzazione in base ai soli dati anagrafici o demografici, escludendo informazioni molto più significative.

Segmentazione avanzata: quali informazioni sono davvero rilevanti?

Per massimizzare i risultati è necessaria una visione più ampia, garantita dall’utilizzo di strumenti di analisi avanzati. La segmentazione dei clienti dovrà tener conto, oltre che dei dati demografici e delle informazioni personali di base, come età, sesso, collocazione geografica, livello di istruzione e di reddito, anche di indicatori più precisi. Parliamo di tutte quelle informazioni utili per definire comportamento, stile di vita, interessi, valori e bisogni di ognuno, così come i canali preferiti di interazione e comunicazione (online, sul sito o sui social, offline o tramite App).

Perché segmentare i clienti è importante per il tuo business?

Al giorno d’oggi, in un contesto di mercato così competitivo, la segmentazione dei clienti è assolutamente necessaria. Il marketing si è evoluto ed è arrivato a mettere al centro di tutto il processo non più il prodotto, ma la persona. Una conoscenza approfondita del principale attore è dunque imprescindibile, perché gli utenti sono sempre più esigenti e richiedono comunicazioni altamente personalizzate e pertinenti.

Ma in che modo la segmentazione dei clienti può aiutare la tua attività? La segmentazione permette alle aziende di ottimizzare al meglio il budget destinato alle attività di marketing, risparmiando tempo e garantendo a tutti i settori aziendali un accesso semplice a sempre aggiornato in tempo reale ai dati e ai risultati di analisi. Grazie alla segmentazione dei clienti è più semplice rendere le tue strategie di marketing fluide, adattandole e migliorandole in base ai risultati ottenuti di volta in volta.

Tutti i vantaggi della segmentazione

Conoscere i tuoi prospect e customer e segmentarli in modo preciso ti aiuterà a instaurare con loro un rapporto one-to-one, definendo non solo le preferenze del cliente ma anche anticipandone desideri e bisogni, personalizzando le proposte, migliorando la customer experience e creando engagement.

Dal punto di vista pratico questo si traduce in indiscutibili vantaggi, come ad esempio:

• Migliore resa delle tue campagne marketing. Suddividendo gli utenti in gruppi più piccoli e accomunati da interessi comuni sarà possibile inviare loro comunicazioni più mirate, ottenendo così maggiori probabilità di conversione.
• Recupero dei carrelli abbandonati. Sapere quali clienti hanno abbandonato il sito prima di concludere l’acquisto ti aiuterà a rintracciarli e proporre loro degli incentivi per finalizzare la transazione.
• Miglioramento delle strategie di distribuzione. Sapere quando, dove e cosa i clienti acquistano è utilissimo per organizzare la distribuzione nei punti vendita e sui vari canali.
• Maggiore soddisfazione da parte dei clienti. Segmentare i tuoi utenti ti aiuterà a capire quali gruppi necessitano di più attenzione e ti consentirà di inviare loro comunicazioni che li facciano sentire ascoltati, compresi e coccolati.

Il ruolo della tecnologia nella segmentazione dei clienti

Un’operazione così apparentemente complessa può diventare molto semplice da farsi, grazie a strumenti avanzati e automatizzati. Il ruolo della tecnologia in questo contesto è infatti quello di abilitatore e facilitatore della segmentazione clienti. Con una marketing cloud è possibile attuare in modo automatico tutti quei processi che manualmente sarebbero impossibili o comunque molto dispendiosi in termini di tempo e risorse.

Gli algoritmi delle ti aiutano a conoscere meglio i tuoi clienti, effettuano data enrichment, filtrano e assemblano le informazioni provenienti da canali diversi, consentendoti una perfetta segmentazione e rendendo disponibili alla tua azienda fondamentali strumenti di analisi per una profonda comprensione dei dati.

In questo modo puoi interagire ovunque con i tuoi utenti, in tempo reale, con messaggi efficaci e coinvolgenti, facendo crescere il valore dei tuoi contatti, aumentando le conversioni e migliorando la tua Brand image.