E-mail transazionali: 5 modi per renderle più efficaci
Costruire relazioni di valore con i tuoi clienti è fondamentale per la tua business strategy e le e-mail transazionali sono uno strumento indispensabile per raggiungere l’obiettivo: conferme di iscrizione al sito, conferme d’ordine al tuo ecommerce, fatture e ricevute di pagamento, ed e-mail di reimpostazione della password, ne sono i più classici esempi.
Poiché le e-mail transazionali sono una risposta a un processo che l’utente ha liberamente scelto di intraprendere con il Brand, le persone le attendono con interesse: i tassi di apertura elevati (8 volte superiori a quelli delle normali e-mail promozionali), fanno sì che queste comunicazioni abbiano un enorme potenziale in termini di marketing.
L’importanza delle e-mail transazionali
Le e-mail transazionali rappresentano un’opportunità di trasmettere un’immagine seria e affidabile della tua azienda, mostrando precisione, rassicurando il cliente e migliorando la customer experience.
Un cliente che acquista sul tuo ecommerce si aspetta una e-mail di conferma che lo tranquillizzi, che lo informi che tutto è andato per il verso giusto e che il prodotto o servizio per il quale ha pagato è in arrivo. Un’e-mail di conferma ordine può inoltre fornire informazioni necessarie per tracciare il pacco, così come informare sui vari cambiamenti nello stato della spedizione.
Mantenere il tuo cliente informato lungo tutto il percorso successivo all’acquisto renderà la sua esperienza con il Brand migliore e più coinvolgente: si sentirà sereno, a suo agio e con ogni probabilità acquisterà ancora da te.
5 best practice per tue e-mail transazionali
Ecco come ottimizzare e dare valore di marketing, oltre che funzionale, alle tue e-mail transazionali per far crescere la tua attività:
- Comunica in modo semplice e chiaro fin dall’oggetto
Già nelle poche parole dell’oggetto trametti in modo chiaro lo scopo della tua comunicazione, così che risulti immediato al destinatario anche senza aprire la mail: a questo scopo meglio inserire il nome della tua azienda, seguito o preceduto da termini esplicativi, ad esempio da “Conferma ordine” o “Cambio password”.
- Fornisci dettagli chiari nel testo
Nel testo riporta in modo concreto e preciso tutti i dettagli importanti e conferma i dati: prezzo, tipologia e quantità dei prodotti ordinati, anagrafica, indirizzo di spedizione, numero di ordine a cui fare riferimento, tracciamento della spedizione, ecc.
- Coerenza con il marchio e personalizzazione
Rendi coerenti e coinvolgenti le tue e-mail transazionali e fai in modo che rispecchino il tuo Brand, inserendo il logo, i link, usando i suoi colori e font, ma cosa ancora più importante, il suo tono di voce. Troppo spesso queste e-mail sono prive di personalità e piatte: in questo modo non solo non viene sfruttato il loro potenziale di marketing, ma si trasmette un’immagine di azienda poco interessante, uguale a tutte le altre.
- Aggiungi suggerimenti d’acquisto o contenuti di interesse
Sfrutta il potenziale di marketing delle e-mail transazionali, ma attenzione, la parola d’ordine è non esagerare. Non perdere di vista lo scopo principale dell’e-mail. Chiarito questo punto, puoi includere nella e-mail transazionale inviti all’azione, offerte per altri prodotti o servizi, suggerimenti collegati all’acquisto appena effettuato. Puoi anche aggiungere contenuti extra e consigli, puoi inserire call to action chiare, chiedendo all’utente di consigliare il prodotto, lasciare un commento o una recensione sul tuo sito o sui social.
- Includi i tuoi contatti
Non limitarti al tuo indirizzo di posta elettronica, inserire anche i tuoi contatti e il tuo indirizzo fisico alla mail transazionale darà una migliore immagine della tua azienda, suggerendo serietà e affidabilità.
