AltaGamma Contactlab Award

I digital luxury awards di Altagamma-Contactlab: Burberry, Fendi, LVMH e Chanel sono i migliori nel digitale

26 maggio 2017
SHARE

Il 25 maggio, durante l’evento milanese Altagamma Digital Luxury Experience, Burberry, Louis Vuitton Fendi e Chanel hanno ricevuto il premio di Altagamma Contactlab come i migliori nel digitale. L’analisi dei dati si basa sulla metodologia di The Digital Competitive Map 2017 sviluppata dalla nostra compagnia in collaborazione con Exane BNP Paribas.

I fattori chiave della premiazione di questi brand sono stati:

Burberry: il migliore sull’asse Ricerca strategica digitale (dal lato dell’offerta)

Un pioniere nell’adozione dell’agenda digitale, è ora il migliore della classe nell’estendere le capacità digitali a livello mondiale (per es. in paesi con e-commerce, nella localizzazione di lingua e contenuti per siti web, nel marketing digitale e sulle piattaforme social).

È un attore importante anche dal lato della domanda, in particolare per i servizi multicanale e il servizio clienti. Sperimenta sempre (per es. Apple Pay)

Louis Vuittonil migliore sull’asse Esperienza digitale dei clienti (dal lato della domanda)

Migliore della classe in Servizio clienti e Consulenza di stile (non solo via Live Chat, e-mail, telefono, ma anche via Facebook e Twitter) e in Condivisione social.

Supporto molto efficace per la Selezione del prodotto durante la navigazione e gli acquisti online, una vasta gamma di Opzioni di consegna.

Fendi: i migliori progressi 2015-2017 sull’asse Ricerca strategica digitale (dal lato dell’offerta)

Nonostante sia arrivato tardi nel campo dell’e-commerce, Fendi sta rapidamente recuperando terreno (ad es. nel 2016 ha aggiunto le categorie per uomini, orologi, bambini nell’e-commerce e l’ha esteso anche al Giappone; nel 2016 ha aggiunto la lingua russa e il cinese tradizionale ai suoi siti web, e-mail, etc.).

Un brand importante anche nell’Esperienza di shopping online (dal lato della domanda)

Chanel: i migliori progressi 2015-2017 sull’asse Esperienza digitale dei clienti (dal lato della domanda)

Miglioramenti significativi nell’Esperienza di shopping online.

Uno sforzo extra nel servizio clienti e nella Live Chat.

Capacità multicanale sviluppate, come il Click in Store.

26 maggio 2017
SHARE
Autore Marco Pozzi Senior Advisor

NEWSLETTER

Iscriviti per ricevere news e insight sul mondo del customer engagement

© 2018 ContactLab S.p.A. – P.IVA e C.F. 09480090159 - All rights reserved
Questo sito web utilizza dei cookies, anche di terze parti, e altre tecnologie quali il fingerprinting,al fine di raccogliere informazioni statistiche sugli utenti utili ad indirizzare loro messaggi promozionali in linea con le loro preferenze. Per negare il consenso a tali cookies, clicca qui. Se prosegui la navigazione mediante accesso ad altra area del sito o selezione di un elemento dello stesso(ad esempio, di un'immagine o di un link) manifesti il tuo consenso all'uso dei cookies e delle altre tecnologie di profilazione impiegate dal sito.