I digital luxury awards di Altagamma-Contactlab 2017
Il 25 maggio, durante l’evento milanese Altagamma Digital Luxury Experience, Burberry, Louis Vuitton Fendi e Chanel hanno ricevuto il premio di Altagamma Contactlab come i migliori nel digitale. L’analisi dei dati si basa sulla metodologia di The Digital Competitive Map 2017 sviluppata dalla nostra compagnia in collaborazione con Exane BNP Paribas.
I fattori chiave della premiazione di questi brand sono stati:
Burberry: il migliore sull’asse Ricerca strategica digitale (dal lato dell’offerta)
Un pioniere nell’adozione dell’agenda digitale, è ora il migliore della classe nell’estendere le capacità digitali a livello mondiale (per es. in paesi con e-commerce, nella localizzazione di lingua e contenuti per siti web, nel marketing digitale e sulle piattaforme social).
È un attore importante anche dal lato della domanda, in particolare per i servizi multicanale e il servizio clienti. Sperimenta sempre (per es. Apple Pay)
Louis Vuitton: il migliore sull’asse Esperienza digitale dei clienti (dal lato della domanda)
Migliore della classe in Servizio clienti e Consulenza di stile (non solo via Live Chat, e-mail, telefono, ma anche via Facebook e Twitter) e in Condivisione social.
Supporto molto efficace per la Selezione del prodotto durante la navigazione e gli acquisti online, una vasta gamma di Opzioni di consegna.
Fendi: i migliori progressi 2015-2017 sull’asse Ricerca strategica digitale (dal lato dell’offerta)
Nonostante sia arrivato tardi nel campo dell’e-commerce, Fendi sta rapidamente recuperando terreno (ad es. nel 2016 ha aggiunto le categorie per uomini, orologi, bambini nell’e-commerce e l’ha esteso anche al Giappone; nel 2016 ha aggiunto la lingua russa e il cinese tradizionale ai suoi siti web, e-mail, etc.).
Un brand importante anche nell’Esperienza di shopping online (dal lato della domanda)
Chanel: i migliori progressi 2015-2017 sull’asse Esperienza digitale dei clienti (dal lato della domanda)
Miglioramenti significativi nell’Esperienza di shopping online.
Uno sforzo extra nel servizio clienti e nella Live Chat.
Capacità multicanale sviluppate, come il Click in Store.
