Come ottimizzare le tue campagne marketing multicanale grazie a una Customer Data Platform

Oggi gli utenti sono più che mai protagonisti attivi e consapevoli del processo d’acquisto e sono sempre più esigenti nei confronti dei Brand. I percorsi che portano il consumatore ad acquistare non sono più lineari e si strutturano su molteplici canali, offline ma soprattutto online; la rete e i social network sono sempre di più lo scenario in cui si svolge il processo di informazione, comparazione e scelta dei prodotti e dei servizi.

Nel rivoluzionario scenario dell’omnicanalità, per emergere dalla massa è diventato vitale per le aziende saper creare engagement, attuando campagne marketing multicanale personalizzate e coerenti, pur rispettando le peculiarità di ogni canale di contatto. Questa è una sfida che le aziende possono vincere solo attraverso la conoscenza e l’analisi delle varie fasi del customer journey e un’accurata Single Customer View.

Criticità e difficoltà della multicanalità

La pluralità di canali comunicativi a disposizione offre molte opportunità alle aziende ed è ormai un elemento imprescindibile di molte strategie di marketing. Tuttavia, essa comporta anche alcune difficoltà e criticità per le aziende, quali:

• Percorso d’acquisto frammentario, difficile da monitorare correttamente. Ad esempio, un utente potrebbe interessarsi al tuo prodotto vedendolo su Facebook dal proprio smartphone, per poi informarsi e confrontarlo con altri simili navigando con il tablet, fino a decidere di acquistarlo dopo qualche giorno su Amazon dal computer dell’ufficio e poi per svariati motivi abbandonarlo nel carrello e comprarlo in uno store fisico tornando a casa la sera. Il percorso d’acquisto del cliente è quindi molto difficile da seguire ed è questa la vera sfida del moderno marketing multicanale.
• Mancanza di comunicazione interna e scarsa condivisione delle informazioni. Questo succede perché la gestione delle campagne sui vari canali è spesso affidata a team differenti che operano separatamente e non hanno accesso ai medesimi dati o mancano di comunicazione tra loro.
• Difficoltà nell’analisi e nell’interpretazione dei dati. Altra criticità risiede nell’analisi dei dati e dei risultati, che è senza dubbio più complessa di quella che veniva attuata con il marketing tradizionale. Ancora oggi molto spesso, erroneamente non vengono svolte le opportune e accurate analisi utili a rendere più performanti le campagne marketing.

In che modo le Customer Data Platform risolvono le criticità del marketing multicanale?

Naturalmente esiste una soluzione per superare tutte queste difficoltà legate alla multicanalità. Queste problematiche, impossibili da gestire e risolvere manualmente, possono essere superate grazie all’utilizzo di una Customer Data Platform (CDP). Uno strumento del genere ti permette di ottimizzare completamente il marketing multicanale e personalizzare la comunicazione con i clienti, ti consente di monitorare il customer journey, di conoscere tutti i touch point sui vari canali online e offline in tempo reale e offrire esperienze multicanale coerenti, di valore e con le giuste tempistiche al tuo pubblico. Ottimizzando le tue strategie di social media marketing e rispondendo agli interessi e ai bisogni delle persone, addirittura prevedendone il comportamento e le necessità, avrai modo di farti notare in un mercato sempre più competitivo.

Infine, una CDP rende automatica l’acquisizione dei dati, li rende fruibili a tutti i comparti aziendali, ti consente di effettuare analisi e segmentare la tua audience, facendoti risparmiare tempo e risorse.