Come aumentare le vendite del tuo eCommerce grazie alla personalizzazione del piano di contatto

Oggi, grazie al web e ai social media, le opzioni di scelta a disposizione dei consumatori sono talmente tante e costantemente in crescita che sta diventando sempre più importante per i Brand trovare il modo di attrarre, coinvolgere e fidelizzare i propri clienti. Un modo efficace per ottenere questo risultato è attraverso una comunicazione mirata, cosa che è possibile ottenere solo attraverso una corretta personalizzazione del piano di contatto.

Cos’è la personalizzazione nel piano di contatto?

La personalizzazione del piano di contatto è l’essenza del marketing one-to-one. Si intendono tutti quei dettagli che vengono studiati su misura per una determinata persona o un gruppo di persone e vanno dalle proposte e raccomandazioni in tempo reale sul tuo eCommerce di specifici prodotti (già acquistati o che potrebbero interessare l’utente), al fornire offerte su misura, contenuti interessanti, pertinenti e non generalizzati attraverso le tue campagne e-mail.

Perché il tuo eCommerce dovrebbe personalizzare il suo piano di contatto?

I clienti che ricevono da un Brand un’attenzione personalizzata, con offerte e proposte basate sulle loro preferenze individuali, sono più propensi a interagire su quel sito Web per ricercarvi la soluzione ai loro bisogni. Per le attività di eCommerce la direzione corretta per il successo è dunque quella della personalizzazione. Se ogni singolo utente si sentirà capito, coccolato, accompagnato e seguito nella sua customer journey, non solo aumenteranno le vendite del tuo eCommerce, ma crescerà anche la Brand loyalty.

Personalizzazione e sistema di recommendation per eCommerce: come funzionano?

Nella personalizzazione di un eCommerce ha acquisito una grande importanza il sistema di raccomandazione. Per Recommendation System si intende quel processo, svolto da un software automatico, che riscontra e valuta l’interesse di un utente per un oggetto o un servizio ed è poi in grado di consigliare e proporre “l’oggetto del desiderio” in questione. Queste attente valutazioni vengono effettuate sulla base dei comportamenti precedenti (storico ordini o carrelli abbandonati) e consentono di proporre anche prodotti simili o correlati.

Personalizzazione eCommerce: alcuni consigli pratici

I vantaggi della personalizzazione sono molteplici, e contribuiscono tutti a creare engagement e ad aumentare le vendite dell’eCommerce.

Già nella home page, il tuo biglietto da visita, è possibile rivolgersi agli utenti registrati con una frase di saluto e chiamandoli per nome, così come personalizzare l’esperienza con prodotti di interesse per l’utente e offerte in tempo reale, proporre banner basati sulla geolocalizzazione oppure di sottoscrizione e-mail per favorire l’engagement.

Anche la search page può essere personalizzata, fornendo ad esempio consigli in base alle ricerche precedentemente effettuate dall’utente e utilizzando un sistema di raccomandazioni per categorie o comportamento.

Infine, nella product page assicurati di inserire solo informazioni utili e incentiva l’utente all’azione con Countdown Timers sulle offerte e recensioni sul prodotto. Anche i popover possono essere personalizzati per scoraggiare l’abbandono del sito prima di aver completato l’azione intrapresa.