Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience Ranking in Paris

La ricerca realizzata da Contactlab, giunta ormai alla sua 3° edizione, analizza la customer experience della clientela a Parigi durante l’intero processo d’acquisto online.

Novità di quest’anno è l’ingresso sul mercato parigino dell’ecommerce 24Sèvres, multimarca online di proprietà di LVMH, che si posiziona da subito tra i top player per le ottime performance dimostrate in gran parte degli aspetti del customer journey. I nostri analisti hanno quindi confrontato le performance di 34 top brand  fashion&luxury, compresi i 3 maggiori e-tailer e il grande magazzino del lusso francese Galerie Lafayette.

Il Report Standard, pubblicato in collaborazione con Exane BNP Paribas, include un’overview sui risultati della ricerca. Quest’anno è stata introdotta la versione Premium del report, un approfondimento che contiene materiali extra rispetto alla versione standard.

Compilando il form è possibile scaricare un estratto della versione premium che include i key finding, alcune tabelle di esempio e l’indice di tutti i contenuti a cui potrete avere accesso acquistando l’analisi completa.

Prezzi versione Premium

Cosa include

Full Pack Bronze

Full Pack Silver

Premium Report Online Purchase Experience Ranking in Paris:

  • Analisi di 34 brand Fashion & Luxury:
    • 30 monobrand
    • 3 e-tailer
    • 1 grande magazzino del lusso
  • 12 tavole comparative in formato Excel, che analizzano il posizionamento dei 34 brand:
    • 22 parametri relativi al processo di registrazione
    • 23 parametri relativi alla welcome email
    • 44 parametri relativi ai touch point fisici
    • 50 parametri relativi ai touch point digitali durante l’acquisto e il reso

Per ognuno dei 34 brand analizzati, disponibili:

  • Tabella comparativa dei metodi di pagamento
  • Form di registrazione online
  • Dialoghi di assistenza via chat ed email pre-vendita
  • Library email:
    • Welcome
    • Abbandono del carrello
    • Processo di acquisto
    • Processo di reso
  • Documentazione fotografica completa di ciascun prodotto acquistato, che include:
    • Pacco esterno
    • Confezione interna
    • Scatola prodotto e filler
    • Documentazione (buste, lettere di ringraziamento, carte di autenticità, moduli ed etichette di reso, cura del prodotto…)
    • Eventuali omaggi
    • Informazioni sulle procedure di reso
X X
Analisi del/dei brand addizionale/i non inclusi nel panel X
Totale 4.000 euro
+ IVA
On Demand

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