Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience Ranking: from Milan to New York City

09/2016

La ricerca realizzata da Contactlab in collaborazione con Exane BNP Paribas, analizza la customer experience online e in store dei consumatori newyorkesi durante l’intero processo d’acquisto.

I nostri analisti hanno confrontato le performance di 36 top brand del lusso, compresi 4 tra i più importanti grandi magazzini del lusso e 1 dei più grandi e-tailer internazionali.

Il report evidenzia che i principali player stanno rendendo al meglio sui parametri relativi ai Digital Touch Points (54%) rispetto a quelli relativi ai Physical Touch Points (44%), e che in generale il potenziale di entrambi i canali di contatto non è sfruttato a pieno.

I fatti principali che emergono dal report:

  • Fendi e Balenciaga si classificano primi nel NYC 2016 Ranking;
  • Cartier si conferma il miglior player per quanto riguarda il Physical Customer Engagement;
  • I Millennials si aspettano dai brand un approccio sempre più omni-channel.

Per avere una panoramica completa sul tema, è disponibile anche la prima edizione dello studio condotta sulla città di Milano.


CONDIVIDI


CONTATTI

NEWSLETTER

Iscriviti per ricevere news e insight sul mondo del customer engagement

© 2017 ContactLab S.p.A. – P.IVA e C.F. 09480090159 - All rights reserved
Questo sito web utilizza dei cookies, anche di terze parti, e altre tecnologie quali il fingerprinting,al fine di raccogliere informazioni statistiche sugli utenti utili ad indirizzare loro messaggi promozionali in linea con le loro preferenze. Per negare il consenso a tali cookies, clicca qui. Se prosegui la navigazione mediante accesso ad altra area del sito o selezione di un elemento dello stesso(ad esempio, di un'immagine o di un link) manifesti il tuo consenso all'uso dei cookies e delle altre tecnologie di profilazione impiegate dal sito.