Digital and Physical Integration: Luxury Retail’s Holy Grail
03/2016
ContactLab ed Exane BNP Paribas realizzano una nuova pubblicazione dedicata all’integrazione tra i punti vendita e i touchpoint digitali dei marchi di lusso e dei principali department stores americani.
La “bravura digitale” è stata misurata conducendo oltre 60 visite di persona nei negozi di ciascun brand (o multibrand) analizzato, prendendo in considerazione 21 parametri in tre aree:
1) tecnologie in negozio
2) la qualità del servizio in negozio offerto ai clienti digitali
3) quanto si fa leva sul digitale sfruttando al massimo il traffico in store
