Case History: Purina

Passione a 360°: il customer engagement di PURINA

Contesto

PURINA, la divisione petcare di Nestlé Italiana, ha scelto Contactlab per consolidare la sua strategia di customer engagement attraverso l’email marketing, basando le sue comunicazioni su una segmentazione avanzata e sull’automazione delle campagne.

Obiettivi

  • Personalizzare la relazione con gli utenti
  • Fidelizzare nel tempo il consumatore
  • Promuovere i prodotti della famiglia PURINA
  • Gratificare e celebrare il rapporto unico con il brand

Progetto

Contactlab ha messo a disposizione di PURINA il modulo Contactsend per il multi-channel sending e i suoi servizi professionali per una gestione multi-brand della customer base.

Contactlab affianca il cliente dal 2012 a livello strategico ed esecutivo nella creazione di un piano di customer engagement per tutti i brand in portafoglio per promuovere i prodotti e fidelizzare i consumatori attraverso campagne di email marketing basate sulla segmentazione avanzata basata sul comportamento del target (sino a 11 segmenti) e sull’automazione degli invii. Scopri l’infografica!

PURINA ha a disposizione un team dedicato di consulenti con cui pianifica le azioni di digital direct marketing, le metriche e i deliverable volti al raggiungimento dei suoi obiettivi di business. Oltre a ciò il brand si avvale dei nostri servizi di marketing integrato: la definizione della creatività e la realizzazione di tutte le sue declinazioni, l’esecuzione delle campagne attraverso Contactsend, il monitoraggio periodico dei risultati e dei comportamenti del database.

Contactsend, il modulo di invio multicanale della nuova piattaforma Engagement Marketing, abilita PURINA ad ingaggiare una relazione duratura e di valore con i suoi utenti grazie a meccanismi di marketing automation, behavioural segmentation e di comunicazione personalizzata one to one.

Il brand utilizza il canale email per

  • Ingaggiare con l’utente una relazione personalizzata e di valore che duri nel tempo
  • Proporre al consumatore contenuti personalizzati in base ai suoi comportamenti e all’evoluzione del suo lifecycle
  • Fidelizzarlo con comunicazioni emozionali legate a momenti mirati

Il brand ha inoltre fatto realizzare da Contactlab una survey di gradimento in occasione del lancio di alcune nuove referenze PURINA. Grazie al Customer Quality Relationship Index (CQR), un indice proprietario elaborato dalla nostra divisione ricerche, il cliente ha avuto modo di misurare la soddisfazione del consumatore rispetto all’uso di tali prodotti.

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