Passione a 360°: il customer engagement di PURINA

Contesto

PURINA, la divisione petcare di Nestlé Italiana, ha scelto Contactlab per consolidare la sua strategia di customer engagement attraverso l’email marketing, basando le sue comunicazioni su una segmentazione avanzata e sull’automazione delle campagne.

Obiettivi

Personalizzare la relazione con gli utenti
Fidelizzare nel tempo il consumatore
Promuovere i prodotti della famiglia PURINA
Gratificare e celebrare il rapporto unico con il brand

Progetto

Contactlab ha messo a disposizione di PURINA il modulo Contactsend per il multi-channel sending e i suoi servizi professionali per una gestione multi-brand della customer base.

Contactlab affianca il cliente dal 2012 a livello strategico ed esecutivo nella creazione di un piano di customer engagement per tutti i brand in portafoglio per promuovere i prodotti e fidelizzare i consumatori attraverso campagne di email marketing basate sulla segmentazione dei clienti basata sul comportamento del target (sino a 11 segmenti) e sull’automazione degli invii. Scopri l’infografica!

PURINA ha a disposizione un team dedicato di consulenti con cui pianifica le azioni di digital direct marketing, le metriche e i deliverable volti al raggiungimento dei suoi obiettivi di business. Oltre a ciò il brand si avvale dei nostri servizi di marketing integrato: la definizione della creatività e la realizzazione di tutte le sue declinazioni, l’esecuzione delle campagne attraverso Contactsend, il monitoraggio periodico dei risultati e dei comportamenti del database.

Contactsend, il modulo di invio multicanale della nuova piattaforma Engagement Marketing, abilita PURINA ad ingaggiare una relazione duratura e di valore con i suoi utenti grazie a meccanismi di marketing automation, behavioural segmentation e di comunicazione personalizzata one to one.

Il brand utilizza il canale email per

Ingaggiare con l’utente una relazione personalizzata e di valore che duri nel tempo
Proporre al consumatore contenuti personalizzati in base ai suoi comportamenti e all’evoluzione del suo lifecycle
Fidelizzarlo con comunicazioni emozionali legate a momenti mirati

Il brand ha inoltre fatto realizzare da Contactlab una survey di gradimento in occasione del lancio di alcune nuove referenze PURINA. Grazie al Customer Quality Relationship Index (CQR), un indice proprietario elaborato dalla nostra divisione ricerche, il cliente ha avuto modo di misurare la soddisfazione del consumatore rispetto all’uso di tali prodotti.

Risultati

70%

Utenti attivi del database (che hanno fatto almeno un’azione nel periodo analizzato)

>98%

Tasso di deliverability (specchio di un database estremamente curato)

78%

Open rate medio sulle campagne Pro Plan

56%

Click TOR medio sulle campagne di rewarding

Settore

Non Food

Durata progetto

Cliente dal 2012 – Progetto analizzato iniziato a Marzo 2016

Dicono di noi

“In PURINA sappiamo che ogni animale ha esigenze diverse e che ogni proprietario, oltre ad avere un rapporto speciale con il proprio pet, è particolarmente sensibile alla sua cura e al suo benessere. Per questo motivo da anni lavoriamo per fornire ai nostri consumatori comunicazioni sempre più personalizzate attraverso tutti i nostri touchpoint andando a profilare sempre di più il nostro database. Insieme a Contactlab definiamo, passo dopo passo, la creatività e i messaggi chiave delle nostre campagne email ed il loro team di professionisti ci supporta costantemente nella definizione della migliore strategia di contatto digitale. Facciamo particolare attenzione alla personalizzazione dei messaggi, che cambiano in base alle caratteristiche degli animali da compagnia posseduti dai nostri utenti. Il risultato di questa profilazione accurata è un database estremamente attivo che interagisce con i suoi brand di fiducia e vede nei brand PURINA un riferimento per la cura del proprio amico a quattro zampe”.”

Chiara Zampieri

Digital Communication, CRM & e-commerce Manager di PURINA ITALIA

Riconoscimenti

DMA Echo Awards Italia 2017
Premio speciale Email Marketing