Peuterey ha dato il via a settembre 2016 a un importante progetto di rinnovamento totale della sua strategia di customer engagement, investendo nel digitale per raccogliere informazioni sui suoi clienti e usare queste informazioni come leva per generare business.
In primo luogo la necessità di Peuterey era conoscere i propri utenti per costruire con loro un dialogo pertinente. Per farlo era necessario disporre di un CRM integrato con l’e-commerce, i canali di vendita off line il sito web. In secondo luogo l’azienda aveva la necessità di tracciare il rendimento di ciascun canale e conoscere il ROI legato ciascun a programma di marketing attivo.
L’azienda ha sposato l’evoluzione della strategia di vendita e di marketing proposta dal team di esperti di Contactlab. Peuterey ha acquistato la full suite Contactlab Marketing Cloud, i servizi creativi e ha investito anche in un importante affiancamento consulenziale.
In particolare per quest’ultimo aspetto abbiamo accompagnato l’azienda nella revisione del processo di registrazione online e offline attraverso la carta fedeltà (negozi e outlet); proposto una review del piano di contatto email e analizzato le loro performance email.
Attualmente il DB è composto dagli utenti provenienti dal sito web, da quelli presenti nel CRM e da quelli provenienti dai flagship store Peuterey. Il brand si rivolge a due segmenti ben distinti, che hanno logiche relazionali altrettanto diversificate:
Il cliente gestisce la comunicazione email con la sua utenza B2B, da cui dipende circa l’80% del fatturato, attraverso la nostra piattaforma. Le comunicazioni a questo target si suddividono in comunicazioni logistiche, effettuate tramite email transazionali con automation tramite cui il cliente riceve aggiornamenti continui sull’ordine, e comunicazioni marketing.
Grazie all’integrazione dell’e-commerce con la piattaforma di customer engagement, il cliente dispone in real time dei dati relativi alla spesa media dei suoi clienti per ciascun ordine, lo scontrino medio annuale, il numero di acquirenti unici vs numero di ordini, e il valore totale del transato. Grazie a tutti questi dati comportamentali è possibile, attraverso la collaborazione con Contactlab, profilare gli utenti e costruire un piano di contatto avanzato.
Con questa campagna Contactlab e Peuterey hanno vinto il DMA Echo Award 2018 come “Best data driven marketing campaign”. Scopri nel dettaglio il progetto.