Case History: lastminute.com group

Lastminute.com group: comunicare attraverso la personalizzazione dinamica

Contesto

lastminute.com group, classificata tra le prime cinque agenzie di viaggio online, ha scelto Contactlab per sviluppare un importante progetto di comunicazione personalizzata basata su contenuti dinamici e sulla creazione di campagne, diversificate per micro segmenti identificabili da variabili comportamentali.

Obiettivi

  • Segmentare efficacemente audience comportamentali
  • Aumentare il tasso di repeating booking
  • Consolidare il customer engagement

Progetto

Contactlab ha messo a disposizione di lastminute.com group un insieme di piattaforme e servizi professionali per una gestione globale e multi-brand della propria customer base.

Il sistema integrato di segmentazione ed email delivery facile ed immediato da usare, monitora e traccia nel tempo i comportamenti degli utenti, raggiungendo ogni micro segmento di audience con messaggi personalizzati e in real-time, potendo scegliere tra email statiche, dinamiche e con contenuti live.

Il piano di contatto è stato creato facendo leva sulla personalizzazione del messaggio, basata sui comportamenti pregressi dell’utente che hanno generato un patrimonio informativo raccolto dalle tecnologie di Contactlab.

Questo bagaglio di dati, a cui le architetture disegnate da Contactlab hanno saputo dare il giusto valore, è servito per comunicare con i clienti lungo l’intero customer journey a seconda del momentum e basandosi sull’elemento distintivo della prossimità alla occasione d’uso.

Per raggiungere gli obiettivi di business si è infatti reso necessario sincronizzare l’attività del brand con il luogo (prossimità) e il momento vissuti dal consumatore, trovando la combinazione tra le sue azioni e il messaggio che gli veniva mandato (momentum). Solo così il contenuto proposto acquisisce senso e si crea un legame forte che genera propensione al riacquisto.

lastminute.com group si è affidata a Contactlab, che con il cliente ha collaborato come un vero partner, per scegliere le soluzioni migliori per raggiungere i propri obiettivi di business.

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