Lastminute.com group: comunicare attraverso la personalizzazione dinamica

Progetto

Contactlab ha messo a disposizione di lastminute.com group un insieme di piattaforme e servizi professionali per una gestione globale e multi-brand della propria customer base.

Il sistema integrato di segmentazione ed email delivery facile ed immediato da usare, monitora e traccia nel tempo i comportamenti degli utenti, raggiungendo ogni micro segmento di audience con messaggi personalizzati e in real-time, potendo scegliere tra email statiche, dinamiche e con contenuti live.

Il piano di contatto è stato creato facendo leva sulla personalizzazione del messaggio, basata sui comportamenti pregressi dell’utente che hanno generato un patrimonio informativo raccolto dalle tecnologie di Contactlab.

Questo bagaglio di dati, a cui le architetture disegnate da Contactlab hanno saputo dare il giusto valore, è servito per comunicare con i clienti lungo l’intero customer journey a seconda del momentum e basandosi sull’elemento distintivo della prossimità alla occasione d’uso.

Per raggiungere gli obiettivi di business si è infatti reso necessario sincronizzare l’attività del brand con il luogo (prossimità) e il momento vissuti dal consumatore, trovando la combinazione tra le sue azioni e il messaggio che gli veniva mandato (momentum). Solo così il contenuto proposto acquisisce senso e si crea un legame forte che genera propensione al riacquisto.

lastminute.com group si è affidata a Contactlab, che con il cliente ha collaborato come un vero partner, per scegliere le soluzioni migliori per raggiungere i propri obiettivi di business.