Case History: Coltorti

Personalizzare l'esperienza d'acquisto con la full suite

Contesto

La storica boutique di moda e lusso italiana con 6 flagship store nel mondo, un phygital concept lab all’avanguardia tecnologica e un canale ecommerce, punta a conoscere più a fondo i suoi clienti per coinvolgerli nel tempo e favorire le conversioni, attraverso l’uso del digitale e la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto.

Obiettivi

  • Autonomia nell’implementazione e integrazione della soluzione
  • Conoscere i clienti e i loro comportamenti per personalizzare il dialogo con loro
  • Segmentare per cluster e selezionare i target per comunicare sempre in modo pertinente
  • Comunicare in modo personalizzato e multicanale per ampliare le opportunità di business

Progetto

Coltorti, boutique italiana fortemente radicata nel territorio, ha intrapreso un importante percorso di digitalizzazione con l’apertura dell’ecommerce internazionale nel 2015 e la creazione dell’innovativo phygital concept lab che integra online e offline, con un impianto tecnologico a supporto della vendita attraverso strumenti mobile e multimediali (IoT).

Un’apertura al digitale e una filosofia customer-centrica guidano la creazione di programmi di comunicazione che seguono l’acquirente di beni di lusso lungo il customer journey e lo accompagnano nel percorso di acquisto, differenziando i messaggi in base alle caratteristiche e ai comportamenti del suo cluster di appartenenza.

L’adozione della full suite Engagement Marketing consolida il programma di contatto con una piattaforma che permette di conoscere a fondo il cliente, seguire nel tempo le sue abitudini di spesa e di conseguenza individuare ogni volta le migliori offerte da proporgli in base alle sue azioni. Grazie alla facilità d’uso e ad un’infrastruttura api-based integrabile con sistemi terzi, l’azienda Coltorti ha integrato in totale autonomia e in soli 32 giorni i prodotti della suite Engagement Marketing.

I moduli rispondono alle esigenze di: maggiore conoscenza dei consumatori, grazie alla creazione di identità digitali e alla centralizzazione delle informazioni; segmentazioni su base anagrafica e comportamentale per selezionare i cluster dinamici; personalizzazione dei messaggi con template responsive e in linea con le corporate guideline. L’adozione delle best practice della deliverability garantisce inoltre un miglioramento costante della consegna delle comunicazioni.
La stretta collaborazione con Contactlab nella fase iniziale unita alla capacità di Coltorti di integrare i prodotti nei propri sistemi hanno determinato il successo di un progetto che ha valenza internazionale e influisce sulle performance di vendita del brand, favorendo un maggior coinvolgimento del proprio pubblico attraverso campagne di digital direct marketing.

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