CHICO MENDES / SU LOYALTY

Contactlab S.r.l.
Società con socio unico
Cap. Soc. Euro 10.000,00 i.v.
C.C.I.A.A. di Milano Monza Brianza Lodi
P. Iva 13808060969
Sede Legale ed Amministrativa
Viale Andrea Doria, 7
20124 MILANO (MI)
Tel. 022831181
Chico Mendes è una cooperativa sociale di commercio equo e solidale fondata a Milano nel 1990, presente sul territorio lombardo con 7 punti vendita a insegna Altromercato, 2 temporary shop natalizi e uno shop online che consegna a domicilio a sfruttamento zero.
Chico Mendes ha scelto Contactlab per costruire il primo programma loyalty per i suoi clienti creando una carta fedeltà digitale e un programma omnicanale.
Gli obiettivi principali da raggiungere con lo sviluppo del programma si concentrano sulle seguenti aree fondamentali:
Chi raccoglie semina è il nome del programma fedeltà dedicato ai clienti di Chico Mendes. Lo storytelling è il cuore della comunicazione del brand che serve a costruire una connessione emotiva con il pubblico. Per questo abbiamo puntato molto a raccontare il programma enfatizzando i valori del brand, creando una comunicazione coerente e inserendo come premialità sia vantaggi per i clienti sia la possibilità di convertire i punti accumulati in donazioni a sostegno dei progetti di economia sociale e solidale promossi dal brand stesso.
Per definire la meccanica premiale siamo partiti dall’analisi dei dati a disposizione, inserendo degli incentivi volti a incrementare la frequenza di visita dei clienti.
Grazie all’utilizzo della nostra Customer Data Platform e degli applicativi loyalty connessi, abbiamo messo a disposizione di Chico Mendes un programma facilmente fruibile sia in negozio che online, dando la possibilità di monitorare con facilità le performance e gestire efficacemente le campagne di marketing.
Nel dettaglio abbiamo:
ATTIVITÀ | RISULTATI |
---|---|
contattabilità per marketing | 56% dei registrati |
profilazione | 48% dei registrati |
crescita mensile DB | +4% |
scontrino medio vs mesi comparati anno precedente | + 23% |
clienti con coupon redento | 38% |
Contactlab S.r.l.
Società con socio unico
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