Al via Contactlab Marketing Cloud: l’esperienza del cliente diventa personale grazie al machine learning e al tocco umano
In occasione della Contactlab Conference, abbiamo presentato la nuova struttura della piattaforma delle soluzioni che combinano tecnologia e rapporto umano.
Comunicazione personale, in tempo reale e guidata dall’Intelligenza Artificiale: questi i tre pilastri su cui si fonda Contactlab Marketing Cloud.
Ogni utente genera volumi di dati e informazioni che le aziende devono conoscere, analizzare e gestire. Nell’era dei big data è importante raggiungere l’utente con messaggi pertinenti e interessanti su tutti i canali utilizzati. Per questo abbiamo dato vita a Contactlab Marketing Cloud, la piattaforma cloud che aiuta a migliorare la qualità delle interazioni con i clienti, aumentandone il valore e agevolando la finalizzazione dell’acquisto.
Attraverso una comunicazione personale, in tempo reale e guidata dall’Intelligenza Artificiale, la piattaforma di Contactlab consente alle aziende che la scelgono di conoscere meglio i propri utenti, veicolando messaggi più efficaci ovunque e in qualsiasi momento trasformandoli in clienti.
Conoscenza, automazione, personalizzazione e analisi sono le parole chiave che contraddistinguono Contactlab Marketing Cloud: li riconosci, coinvolgi, interessi e comprendi. La profilazione di ogni utente attraverso la raccolta dati consente di prevedere modelli di comportamento e interagire a seconda dei bisogni e sul canale più efficace nel momento giusto. Dopo che il processo diventa un contenuto veicolato in un dialogo 1to1 multicanale, vengono analizzati l’engagement e l’impatto delle campagne i cui dati andranno ad arricchire i profili con i risultati ottenuti.
La Contactlab Marketing Cloud mette a disposizione un kit completo di tecnologie che comprendono:
Conoscenza:
- Dati raccolti e integrati da canali digitali e fisici
- Algoritmi per prevedere modelli di comportamento
- Integrazione con dati di contesto quali area geografica di appartenenza e valuta del cliente
- Segmenti creati in tempo reale
Automazione:
- Percorso di interazione con il cliente guidato dai comportamenti e a livello multicanale
- Reazione in tempo reale ai comportamenti dei clienti, ad esempio con la proposta di sconti o suggerimenti nel caso non venga finalizzato l’acquisto
- Attivazione del canale più efficace nel momento giusto
Personalizzazione:
- Comunicazioni personali grazie anche a sistemi di raccomandazione
- Valorizzazione di asset quali catalogo prodotti, news e social feed
- Dialogo 1-to-1 multicanale attraverso e-mail, chat e social network
Analisi:
- Impatto delle campagne sulle vendite
- Livello di engagement e valore attuale e potenziale dei clienti
- Analisi degli andamenti e delle metriche importanti per il business
Una soluzione in più: lo “human touch”
A tutto questo si aggiunge l’offerta di servizi di marketing integrato, affidata a un nutrito gruppo di professionisti altamente qualificati suddivisi in team esperti nei vari mercati verticali. Questa struttura, denominata Customer Success, affianca i clienti secondo le loro necessità nelle loro strategie di customer engagement ma anche a livello operativo, sia nell’esecuzione delle campagne sia durante il set up e l’integrazione delle componenti tecnologiche. I servizi di marketing digitale integrato sono diventati indispensabili per fornire ai brand soluzioni con alti livelli di personalizzazione e di analisi comportamentale nell’attuale scenario del marketing digitale, in cui occorre sempre più raccogliere, interpretare e utilizzare grandi moli di dati e integrare architetture software sui sistemi di terze parti. Occorre non delegare alla macchina il controllo e il rapporto con il consumatore: solo il contatto umano completa i vantaggi dell’intelligenza artificiale adattandoli su misura per il cliente.
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Sono disponibili i video delle sessioni della Contactlab conference
