NOTRE SOLUTION DE CLIENTELING

Contactone soutient les sales associates dans l'élaboration des relations clients à long terme, fondées sur des données concernant leurs préférences, leur comportement et leurs achats. La solution fournit aux sales associates tout ce dont ils ont besoin pour créer et gérer des échanges efficaces avec leurs clients.

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Avantages

MULTICANAL

Création des conversations personnelles entre le client et le sales associate par E-mail, SMS et messagerie instantanée

SUIVI ET CONTRÔLE

Gestion, suivi et contrôle sur ce qui se passe en magasin

IDENTITÉ DE LA MARQUE

Messages, contenu et modèles toujours à jour et synchronisés avec les directives de l'entreprise

INFORMATIONS UTILES

Accès en temps réel à des profils de clients à jour, intégrés et exploitables, pour gérer le contenu de la communication personnalisée

HAUTEMENT EXPLOITABLE

Solution simple et intuitive, elle garantit l’autonomie dans la conversations avec les clients

Le défi

Le personnel de vente est toujours à l’écoute de ses clients et collecte régulièrement des informations. Mais ils n’ont pas les outils, les directives et les procédures nécessaires pour rendre toutes ces données utiles et facilement exploitables par les marques. Ils gèrent les conversations avec leurs clients à travers leurs propres moyens. Les marques ne peuvent pas savoir ce qui se passe, ni elles peuvent bénéficier de précieux commentaires pour cibler davantage la communication.

La solution

Contactone est une application intuitive et d’utilisation facile, qui aide le vendeur en magasin dans la création et la gestion d’une relation avec le client durable et de grande valeur. Grâce à l’accès en temps réel aux données du client et aux contenus préalablement fournis par la marque, le personnel de vente peut créer des messages personnalisés et converser avec le client via des e-mails, des SMS et la messagerie instantanée. Cela permet de combiner un contenu de premier ordre avec des éléments personnalisés.

Contactone naît pour satisfaire les besoins spécifiques au monde de la mode et du luxe et de la distribution, mais il est applicable avec succès sur les autres marchés où la relation avec le client joue un rôle fondamental comme dans le domaine bancaire/assurance, de l’automobile et du tourisme. Contactone est basé sur la plateforme d’Engagement Marketing de Contactlab avec laquelle il est complétement intégré.

Caractéristiques

Profil client enrichi et complet

L’accès en temps réel aux données exploitables et aux événements du client fournit au personnel de vente un aperçu exhaustif, actualisé et complet du client. Les données sociodémographiques et comportementales, ainsi que les détails des achats précédents, peuvent être enrichis par des informations collectées lors des conversations en boutique

Contactone rich customer profile

Contenu de la marque, images de produits et nouveautés d'entreprise

Toutes les informations dont un vendeur a besoin pour animer une conversation sont disponibles directement via la marque ou tout autre canal pertinent

Contactone branded content

Centre de conversation

L’outil aide à la gestion locale des relations directes avec le client de manière simple et à gérer les conversations individuelles par e-mail, SMS et messagerie instantanée en combinant des éléments personnalisés avec un contenu prédéfini et à jour, selon un gabarit à l‘image de la marque.

Contactone conversation center

Ressources et téléchargements

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