Luxury Digital Awards par Altagamma – Contactlab

Burberry, Louis Vuitton, Fendi et Chanel ont reçu les prix des meilleurs performances dans le Digital sur la méthodologie de la Digital Competitive Map 2017.

29/05/2017

Le 25 Mai, dans le cadre de la Digital Luxury Experience d’Altagamma à Milan, Burberry Louis Vuitton Fendi et Chanel ont reçu les prix des meilleurs performances dans le domaine du Digital. Les analyses des prix sont basées sur la méthodologie The Digital Competitive Map 2017 développée par Contactlab en collaboration avec Exane BNP Paribas.

 

Les principales motivations pour l’obtention des prix étaient :

Burberry : meilleure performance sur l’axe du Digital Strategic Reach (pour la partie Approvisionnement)

Un pionnier dans l’adoption de l’Agenda Digital, qui est toujours le meilleur pour étendre les capacités digitales dans le monde entier (par exemple, pour les pays via l’Ecommerce, la localisation de contenus et de langues pour les sites Web, le Marketing Digital et les plateformes sociales).

Un acteur tout aussi fort du côté des Demandes, en particulier pour les services Cross-Channel et le service clients. Toujours en expérimentation (avec Apple Pay par exemple)

Altagamma Contactlab Digital Luxury Award Burberry

Burberry awarded by Altagamma Contactlab Digital Luxury Award

Louis Vuitton : meilleure performance sur l’axe de la Digital Customer Experience (du côté des Demandes)

Le meilleur en termes de Service clients, de Conseil de style (non seulement via Live Chat, Email, Téléphone, mais aussi via Facebook et Twitter) et de Partage social.

Des supports de sélection de produits très efficaces lors de la navigation et des achats en ligne, une grande variété d’options de livraison.

Louis Vuitton Altagamma Contactlab Digital Luxury Award

Louis Vuitton awarded by Altagamma Contactlab Digital Luxury Award

Fendi : meilleures améliorations 2015-2017 sur l’axe du Digital Strategic Reach (pour la partie Approvisionnement)

Arrivé récemment dans le domaine du e-commerce, Fendi gagne rapidement des places (en 2016, par exemple, il a développé ses activités e-commerce pour les Hommes, les Montres, les catégories Enfants et s’est lancé au Japon ; en 2016, il a ajouté les langues traditionnelles russes et chinoises sur les sites Web et les e-mails…).

Excellente performance également en ce qui concerne l’Expérience d’achat en ligne (du côté des Demandes)

Fendi Altagamma Contactlab Digital Luxury Award

Fendi awarded by Altagamma Contactlab Digital Luxury Award

Chanel : meilleures améliorations 2015-2017 sur l’axe de la Digital Customer Experience (du côté des Demandes)

Des améliorations très significatives sur l’Expérience d’achat en ligne.

Un effort supplémentaire sur le Service clients et Live Chat.

La marque a développé des fonctionnalités cross-channel telles que Click in Store.

Chanel Altagamma Contactlab Digital Luxury Award

Chanel awarded by Altagamma Contactlab Digital Luxury Award

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