WECHAT OUVRE LES PORTES AUX CONSOMMATEURS CHINOIS: COMMENT LES ABORDER
La Chine est un lieu fertile pour les marques du luxe en raison du nombre croissant de personnes riches que le pays comptera dans les cinq prochaines années : 1/3 de la classe mondiale globale (Prometeia, 2016). Il s’agit du premier e-commerce du monde avec une croissance des ventes en ligne de 20 % par rapport aux 6 % du canal hors ligne. Un pays avec un scénario unique d’un point de vue social : 90 % de part de marché, 800 millions d’utilisateurs actifs et 16 milliards de pages consultées chaque jour (Netcomm, 2016).
La généralisation des plateformes digitales crée un écosystème particulier basé sur une forte intégration en ligne et hors ligne. De plus, les nouvelles politiques de e-commerce transfrontalier favorisent la demande de produits étrangers. En d’autres termes, un exemple important pour comprendre les futures stratégies omnicanales et une grande opportunité pour les entreprises des secteurs du luxe et de la mode. Alors, comment les marques peuvent-elles atteindre une position précieuse parmi les consommateurs chinois ?
Aujourd’hui, le moyen le plus puissant pour entrer en contact avec les consommateurs chinois est WeChat. C’est le plus grand réseau social en Chine : 90 % de pénétration des smartphones et 702 millions d’utilisateurs actifs. Les Chinois gèrent de nombreuses activités quotidiennes avec : navigation et affichage sur Moments, partage d’informations (image, vidéo, etc.), lecture de nouvelles sur les comptes officiels, envoi/réception d’argent (p.ex. Red Pocket), paiement de factures, achat de nourriture, réservation de restaurant, réservation de taxi, jeux et vérification de vols. Ce n’est pas seulement une application de messagerie, c’est une interface tout-en-un qui inclut également les médias sociaux et les services b2c.
WeChat permet aux marques de communiquer en permanence avec les consommateurs en ligne. Ils sont impliqués par le biais de mini-jeux, de présentations de produits, se concentrent sur le sujet du Made In et les activités en magasin. WeChat propose également des solutions e-commerce, l’intégration du service client (assistance individuelle via chat avec un temps de présence moyen de 20 secondes).
Oui ! C’est le monde WeChat. Un lieu où vos marques rencontrent les consommateurs chinois. En regardant le Digital IQ Index, Burberry, Coach et Cartier ont les meilleures stratégies digitales en Chine. Par exemple, depuis 2014, Burberry a créé une collaboration avec WeChat pour tirer parti de fonctionnalités spécifiques et de contenus réactifs. Le lien suivant présente les exemples les plus significatifs de personnalisation pour accompagner l’événement Burberry London to Shanghai. Voici ce parcours innovant entre les deux métropoles : https://www.youtube.com/watch?v=G9zvkbKaY-4
WeChat révolutionne les habitudes chinoises concernant leur expérience en ligne et, par la même occasion, leur mode de vie hors ligne. Devons-nous prendre en compte ce modèle pour les prochaines stratégies dans le paysage de la génération des clients digitaux ?
