AltaGamma Contactlab Award

PRIX DU LUXE DIGITAL PAR ALTAGAMMA CONTACTLAB: BURBERRY, FENDI, LVMH ET CHANEL RÉALISENT LES MEILLEURES PERFORMANCES SUR LE DIGITAL

26 mai 2017
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Le 25 mai, au cours de l’évènement Altagamma Digital Luxury Experience à Milan, BurberryLouis Vuitton Fendi et Chanel ont été récompensés par Altagamma Contactlab pour avoir réalisé les meilleures performances sur le Digital. Les analyses se sont basées sur la méthodologie de The Digital Competitive Map 2017, développée par notre entreprise en collaboration avec Exane BNP Paribas.

Les principales motivations d’attribution de ces prix étaient :

Burberry : meilleure performance sur l’axe Digital Strategic Reach (pour la partie approvisionnement)

Un pionnier dans l’adoption de l’Agenda Digital, qui est toujours le meilleur pour étendre les capacités digitales dans le monde entier (par exemple, pour les pays utilisant le E-commerce, la localisation de contenus et de langues pour les sites Web, le Marketing Digital et les plateformes sociales).

Un acteur tout aussi fort du côté des Demandes, en particulier pour les services Cross-Channel et le service clients. Toujours en expérimentation (Apple Pay par exemple)

Louis Vuitton : meilleure performance sur l’axe Digital Customer Experience (du côté des Demandes)

Le meilleur en termes de Service clients, de Conseil de style (non seulement via Live Chat, Email, Téléphone, mais aussi via Facebook et Twitter) et de Partage social.

Des supports de sélection de produits très efficaces lors de la navigation et des achats en ligne, une grande variété d’options de livraison.

Fendi : meilleures améliorations 2015-2017 sur l’axe Digital Strategic Reach (pour la partie approvisionnement)

Arrivé récemment dans le domaine du e-commerce, Fendi gagne rapidement des places (en 2016, par exemple, il a développé ses activités e-commerce pour les Hommes, les Montres, les catégories Enfants et s’est lancé au Japon ; en 2016, il a ajouté les langues traditionnelles russes et chinoises sur les sites Web et les e-mails…).

Excellente performance également en ce qui concerne l’Expérience d’achat en ligne (du côté des Demandes)

Chanel : meilleures améliorations 2015-2017 sur l’axe Digital Customer Experience (du côté des Demandes)

Des améliorations très significatives sur l’Expérience d’achat en ligne.

Un effort supplémentaire sur le Service clients et Live Chat.

La marque a développé des fonctionnalités cross-channel telles que Click in Store.

 

26 mai 2017
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Auteur Marco Pozzi Senior Advisor

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