DIGITAL COMPETITIVE MAP 2017

Contactlab vient juste de publier la cinquième édition de la Digital Competitive Map qui analyse les compétences sociales, Web, E-commerce et Digital Marketing de 32 marques de mode et de luxe.

La structure de l’évaluation a été considérablement révisée et comprend désormais 146 paramètres.

Burberry est toujours le champion du digital, mais pour combien de temps ?… probablement un certain temps puisque la perspective du digital est omniprésente dans l’organisation, de la vision claire de l’agenda digital à l’extrême attention portée aux détails.



Cependant, les leaders historiques du digital Burberry, Louis Vuitton et Gucci restent stables, alors que les autres acteurs les rattrapent. La performance de Fendi est particulièrement impressionnante, passant de la position de 2^e en bas du classement en 2014 au Top 5 en 2017 (prenant ainsi la place de Ralph Lauren).



La quasi-totalité des marques offrent un canal E-commerce direct aux États-Unis et en Europe, mais beaucoup sont encore à la traîne dans la plupart des autres zones géographiques (Chine, Corée, Russie,…).



Le panel a réalisé un effort significatif sur les critères axés sur la localisation (langages Web/langues des e-mails/ réseaux sociaux), bien que le contenu digital reste généralement indistinct.

Le lien entre les comptes sociaux et le commerce électronique est exploité par environ 80 % des marques pour Wechat, Facebook et Twitter, mais moins pour Instagram, des médias très efficaces dans l’industrie de la mode.



De nombreuses marques améliorent les services cross-canal, bien que plus de la moitié du panel n’exploite toujours pas leur potentiel, une occasion manquée étant donné que les clients cross-canal y passent en général entre 40 et 50 % de temps en plus par an.