COMMENT UTILISER WECHAT POUR COMMUNIQUER AUPRÈS DE VOS CLIENTS CHINOIS

Selon « The 2016 WeChat Data Report », WeChat, en tant que l’une des applications les plus populaires en Chine, a atteint 768 millions d’utilisateurs quotidiens en septembre 2016. Par conséquent, pour la plupart des marques, qui veulent entrer ou obtenir davantage d’exposition en Chine, et obtenir des clients chinois dans leur liste, cette information ne doit pas être ignorée.

Dans notre dernier rapport « China Online Boom: … yet to come for Ostrich Luxury Brands », nous avons fait une recherche approfondie sur la façon dont 33 marques du luxe et de la mode évoluent sur WeChat (Celine n’a pas encore WeChat), en ce qui concerne le contenu local sur publication WeChat, la boutique en ligne sur WeChat et le conseiller en style : WeChat Assistance. Voici d’autres exemples que nous aimerions partager.

 

Contenu local sur publication WeChat

En dehors de l’envoi de messages généraux sur les dernières collections et les informations sur les défilés de mode, la mise en évidence du contenu local est essentielle pour atteindre les lecteurs chinois.

Nous avons évalué le pourcentage de contenu local sur les publications de WeChat d’octobre à décembre 2016 ; de nombreuses marques ont vraiment de beaux contenus localisés, mais la fréquence n’est pas très élevée, seules 4 marques ont atteint plus de 50 % (Cartier, Hugo Boss, Michael Kors et Ray-Ban).

Il existe différentes manières d’être localisé et de devenir plus pertinent, comme par exemple :

Des marques publient des articles sur les célébrités locales qui jouent un rôle important dans les communications locales…

…ou des publications sur des événements locaux…





… ou des campagnes et jeux pour impliquer les clients chinois





E-Commerce

Cartier est la seule marque du panel avec un magasin permanent sur WeChat (pendant la période de notre analyse). En outre, 4 marques ont essayé des boutiques temporaires WeChat de juillet 2016 à janvier 2017 et la plupart d’entre elles ont décidé d’offrir des produits en édition limitée vendus uniquement sur WeChat pendant une période donnée.

En effet, lancer une offre limitée pour certaines occasions spéciales sur WeChat peut être une bonne idée, non seulement pour tester les marchés, mais aussi parce que les marques sont en mesure de proposer des contenus et des offres plus personnalisés et exclusifs aux clients chinois.





L’un des meilleurs exemples d’exclusivité est la dernière campagne de la Saint-Valentin réalisée par Cartier. Du 06/02 au 14/02, 150 bracelets Cartier spécialement conçus en or rose de la collection LOVE ont été vendus exclusivement sur la boutique Cartier WeChat. En outre, Cartier a envoyé ses grooms pour livrer les 88 premières commandes et les 62 autres bracelets ont été envoyés avec des fleurs. Cette belle campagne a été très attractive et les bracelets ont été vendus en une semaine après leur mise en vente sur la boutique WeChat, selon Cartier.

Conseiller en style : WeChat Assistance

WeChat peut également être un canal clé pour offrir une assistance aux clients. Nous avons testé toutes les marques du panel sur le service de conseil en style. Seules quelques marques ont eu une réponse immédiate avec des conseils de style, de nombreuses marques ont seulement envoyé des réponses automatiques faisant référence au service client.

Bien que Burberry n’ait pas répondu immédiatement, ils ont envoyé une réponse automatique, suivie d’une réponse utile de conseil en style en un jour.


Pour plus d’informations sur l’étude de cas Conseil de style sur différents canaux, veuillez vous référer à  « Style Advisory’s Case Studies: Telling Stories via Different Channels in China » .

Afin d’être aussi localisé que possible et de fournir des services appropriés aux clients chinois, comme dans le cas de Michael Kors, il existe des fonctions plus intéressantes et utiles sur WeChat que les marques peuvent exploiter.