Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience Ranking

12/2015

L’étude The Online Purchase Experience Ranking a été conduite par Contactlab en collaboration avec Exane BNP Paribas. Elle a révélé que les enseignes de luxe ne proposaient une expérience client en ligne optimale que dans un cas sur deux.

Les experts ont développé 67 critères de mesurede la qualité de l’expérience proposée par les marques haut de gamme, en analysant le processus d’achat dans son ensemble : commande en ligne, livraison, mais aussi packaging et service de retour.

Cette étude, et les conclusions tirées d’une analyse poussée des données, est une première mondiale. C’est la première fois que des experts se penchent sur l’analyse de l’expérience d’achat en ligne et de la relation client dans le commerce haut de gamme. Cette dernière s’est intéressée à 29 maisons de luxe de rayonnement mondial, dont quatre Enseignes présentes uniquement en ligne. leaders du marché.


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