Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience China 2016: Local Champions Dominate

01/2017

Le nouvelle étude The Online Purchase Experience China 2016 publiée par Contactlab et l’entreprise d’investissement Exane BNP Paribas a révélé que les consommateurs chinois souhaitent une relation différente de celle de leurs homologues européens et américains avec les marques.

Les résultats de l’étude montrent que les entreprises chinoises s’en sortant très bien en ce qui concerne le numérique. Malgré ce fait, elles sont quelque peu en retard quand il s’agit des points de vente traditionnels.

Le processus d’achat en ligne en Chine fait objet de cet étude, que incluait 65 paramètres, à la fois en ligne, en magasin et sur WeChat et portait sur 3 marques de luxes de renommée mondiale, 4 e-tailers et 1 centre commercial. Les critères d’étude se concentraient sur la communication lors de l’achat, l’achat en lui-même, le packaging, la procédure de retour ainsi que la communication sur ladite procédure.


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