Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience Ranking in Paris

10/2017

La recherche réalisée par Contactlab et publiée par Exane BNP Paribas, désormais dans sa 3e édition, analyse l’expérience cliente des parisiens pendant toute la durée du processus d’achat en ligne.

La nouveauté cette année est l’arrivée sur le marché parisien de 24Sèvres, la multimarque en ligne de LVMH, qui s’est immédiatement imposée parmi les principaux acteurs du marché pour ses excellentes performances presque dans tous les aspects de la customer journey. Nos analystes ont comparé les performances de 34 grandes marques de luxe, dont 3 des plus grands détaillants en ligne, ainsi que le grand magasin français du luxe Galeries Lafayette.

Le Rapport Standard, publié en collaboration avec Exane BNP Paribas, inclut un résumé des résultats de la recherche. Cette année, la version Premium du rapport a été introduite, un approfondissement significatif qui contient des informations supplémentaires par rapport à la version standard.

En remplissant le formulaire, il est possible de télécharger un extrait de la version premium qui inclut les principaux résultats, quelques exemples de tableaux et l’index de l’ensemble des contenus auquel vous pouvez accéder en achetant l’analyse complète.

Tarifs de la version Premium

Caractéristiques Full Pack Bronze Full Pack Silver
Rapport Premium Online Purchase Experience Ranking Paris :

  • Analyses de 34 marques du secteur Fashion & Luxury :
    • 30 monomarques
    • 3 détaillants en ligne
    • 1 grand magasin du secteur du luxe
  • 12 tableaux comparatifs au format Excel qui analysent pour 34 marques :
    • 22 paramètres relatifs aux processus d’enregistrement
    • 23 paramètres relatifs aux e-mails de bienvenue
    • 44 paramètres relatifs aux touch points physiques
    • 50 paramètres relatifs aux touch points numériques d’achat
  • Documentation complète sur photos pour chaque produit acheté, y compris :
    • Pack expédition
    • Conditionnement interne
    • Emballage
    • Documentation d’authenticité
    • Hommages et with compliments
    • Informations sur les procédures de retour
  • Chat et email d’assistance avant vente
X X
Analyse de marques supplémentaires/celles non incluses dans le panel X
Total 4.000 euro
+ TVA
À la demande

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