Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience Ranking in Paris

10/2017

Le Rapport « Online Purchase Experience », désormais dans sa 3° édition, compare les performances de 34 grandes marques du secteur Fashion & Luxury, dont 3 des plus grands détaillants internationaux en ligne (Net-à-Porter, Farfetch et, justement, 24 Sèvres), ainsi que le plus grand magasin français du luxe : les Galeries Lafayette.

À Paris 24 Sèvres, la multimarque en ligne de LVMH, se positionne immédiatement en tête du classement, suivie par Fendi et Chanel qui confirment leurs positions de leaders déjà acquises dans les précédentes études.

Pour les autres marques analysées telles que Brunello Cucinelli, Burberry, Gucci, Luis Vuitton, Moncler, Ermenegildo Zegna, Dolce & Gabbana et Tod’s, l’analyse montre des améliorations significatives et d’excellentes performances dans la satisfaction des attentes du client à travers une expérience d’achat exclusive, personnalisée et très recherchée.

Comme l’affirme Massimo Fubini, PDG de Contactlab, pendant le Sommet du luxe et de la création, les services digitaux liés au customer engagement vont mieux, alors que certains aspects de la filière hors ligne doivent encore être améliorés.

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