The Online Purchase Experience Ranking: From Milan to New York City
09/2016
La recherche réalisée par Contactlab, en collaboration avec Exane BNP Paribas, analyse le customer engagement en ligne et en magasin des consommateurs new-yorkais pendant tout le processus d’achat.
Nos analystes ont comparé les performances de 36 grandes marques de luxe, dont 4 des plus grands magasins du domaine du luxe et l’un des plus grands e-commerçants internationaux.
Le rapport montre que les principaux acteurs sont plus efficaces sur les paramètres relatifs aux points de contact numériques (54 %) par rapport aux points de contact physiques (44 %), et qu’en général, le potentiel des deux canaux de contact ne sont pas exploités au maximum.
Les principaux faits qui se dégagent du rapport :
- Fendi et Balenciaga arrivent en tête du NYC 2016 Ranking ;
- Cartier reste le principal acteur du Physical Customer Engagement ;
- Les Millennials attendent une approche plus omnicanale des marques
Pour un aperçu complet du sujet, la première édition de l’étude menée sur la ville de Milan est également disponible.
