Luxury Goods Series

The Online Purchase Experience Ranking: From Milan to New York City

09/2016

La recherche réalisée par Contactlab, en collaboration avec Exane BNP Paribas, analyse le customer engagement en ligne et en magasin des consommateurs new-yorkais pendant tout le processus d’achat.

Nos analystes ont comparé les performances de 36 grandes marques de luxe, dont 4 des plus grands magasins du domaine du luxe et l’un des plus grands e-commerçants internationaux.

Le rapport montre que les principaux acteurs sont plus efficaces sur les paramètres relatifs aux points de contact numériques (54 %) par rapport aux points de contact physiques (44 %), et qu’en général, le potentiel des deux canaux de contact ne sont pas exploités au maximum.

Les principaux faits qui se dégagent du rapport :

  • Fendi et Balenciaga arrivent en tête du NYC 2016 Ranking ;
  • Cartier reste le principal acteur du Physical Customer Engagement ;
  • Les Millennials attendent une approche plus omnicanale des marques

Pour un aperçu complet du sujet, la première édition de l’étude menée sur la ville de Milan est également disponible.


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