Digital Frontier 2017: Multi-brand vs. Mono-Brand
07/2017
La 5e édition de Digital Frontier, l’étude réalisée par Contactlab et publiée par Exane BNP Paribas qui, depuis des années, cartographie les tendances du secteur du luxe en ligne à travers le monde, est arrivée.
Elle confirme que les achats les plus importants en boutique sont réalisés par des clients axés sur le contact digital (+ 20 % par rapport à ceux qui n’autorisent pas d’activités promotionnelles sur leur profil) et des clients multicanaux (+ 50 % par rapport à ceux qui achètent uniquement dans les boutiques), une tendance désormais stable depuis trois années.
À l’heure actuelle, les marques du secteur mode et luxe observent qu’environ 85 % de leurs revenus proviennent de clients déjà présents dans leur base de données. Investir dans la gestion des clients par le biais d’un CRM permet l’identification et la contactabilité digitale, de connaître leurs habitudes, leurs comportements et leurs préférences d’achat afin de créer de meilleures relations avec eux représente le nouveau défi pour les marques.
