Contactlab et SNCD ont mené l’étude EMA – Email Marketing Attitude 2017

L'édition realisée par Contactlab propose un nouvel angle en étendent l’étude aux voisins européens de la France

25/09/2017

Le Sncd a publié l’11ème édition de l’EMA – Email Marketing Attitude 2017, deux études complètes et exclusives sur les usages et attentes des particuliers (EMA – BtoC) et des professionnels (EMA – BtoB) par rapport à l’email en 2017. Contactlab a mené l’étude EMA – Email Marketing Attitude 2017 BtoC pour la première fois en 2017. Un nouvel angle est proposé dans cette édition, dans la mesure où l’étude est étendue à plusieurs voisins européens de la France, permettant ainsi l’établissement de comparaisonsL’etude B2C peut etre téléchargé sur le site du SNCD.

 

Le mobile a transformé l’utilisation d’internet, toujours plus synchronisé avec la vie en temps réel

En 2017, le multi-devices reste plus que jamais d’actualité et l’expérience client, pour être réussie, ne peut se passer d’une stratégie multi-supports. La mobilité continue de se développer puisque 72 % des utilisateurs internet se connectent désormais depuis une tablette et/ou un smartphone (soit 27,7 millions de personnes). 32 % des internautes (plus de 12 millions de Français) utilisent à la fois un ordinateur, un smartphone et une tablette (+33 % depuis 2014). La part des internautes se connectant uniquement depuis un écran d’ordinateur baisse de 34 % en trois ans, pour ne concerner que 27 % des utilisateurs internet.

De plus en plus d’internautes consultent leurs e-mails dès réception sur leur appareil : 61 % lisent leurs e-mails sur un smartphone, soit plus de 23 millions de personnes (+64 % par rapport à 2014).

Téléchargez l’infographie avec les chiffres clés.

 

Newsletter : de plus en plus d’utilisateurs veulent partager leurs intérêts en échange d’informations personnalisées

La newsletter est devenue très populaire parmi les internautes : 81 % d’entre eux sont inscrits à au moins une newsletter, le chiffre moyen d’abonnement étant de 6,4 newsletters.

Malgré cet engouement, la fiabilité de la newsletter est encore perçue comme insuffisante, moins de la moitié des utilisateurs considérant que son contenu est fiable. La personnalisation des messages mérite d’être approfondie : 44 % des abonnés estiment que les newsletters reçues sont adaptées à leurs centres d’intérêts. L’efficacité de la newsletter se verrait accrue, de même que le taux de conversion.

Le jeu en vaut la chandelle : 32 % des utilisateurs sont prêts à fournir des informations personnelles et sur leurs centres intérêts afin d’obtenir des messages pertinents et personnalisés (+28 % par rapport à 2014).

 

Segmentation des répondants

L’étude propose une segmentation des répondants afin de donner vie aux différents profils des internautes. Quatre segments ont ainsi été déterminés : enthousiastes (35 %), omniprésents (24 %), irrités (ne souhaitent pas être sollicités – 21 %) et inconscients (ignorent être abonnés à une newsletter – 21 %).

La segmentation permet ainsi de décrypter l’équipement des différents profils, leur perception de l’email et leur comportement, leur appétence à l’achat en ligne, la gestion du désabonnement et des SPAM et leur utilisation des réseaux sociaux.

 

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