ContactLab Marketing Cloud : l’expérience client devient personnelle grâce à l’apprentissage automatique et au contact humain

16/07/2018

À l’occasion de la Contactlab Conference, nous avons présenté la nouvelle plateforme de solutions qui combine technologie et relations humaines.

 

Communication personnelle, en temps réel et guidée par l’Intelligence Artificielle : voici les trois piliers sur lesquels Contactlab Marketing Cloud s’appuie.

 

Chaque utilisateur génère des volumes de données et d’informations que les entreprises doivent connaître, analyser et gérer. À l’ère du Big Data, il est important de communiquer à l’utilisateur des messages pertinents et intéressants sur tous les canaux utilisés. Pour cette raison, nous avons créé Contactlab Marketing Cloud, la plateforme cloud qui permet d’améliorer la qualité des interactions avec les clients, d’en augmenter la valeur et de faciliter la finalisation de l’achat.

 

Grâce à une communication personnelle, en temps réel et guidée par l’Intelligence Artificielle, la plateforme de Contactlab permet aux entreprises qui la choisissent d’en savoir plus sur leurs utilisateurs, délivrant ainsi des messages plus efficaces partout et à tout moment pour les convertir en clients.

 

Connaissance, automatisation, personnalisation et analyse sont les mots clés qui caractérisent Contactlab Marketing Cloud : la plateforme permet de les reconnaître, les impliquer, les intéresser et les comprendre. Le profilage de chaque utilisateur via la collecte de données nous permet de prédire les comportements et d’interagir en fonction des besoins et du canal le plus efficace au bon moment. Une fois que le processus devient un contenu véhiculé lors d’un dialogue 1to1 multicanal, l’engagement et l’impact des campagnes sont analysés et leurs données viennent enrichir les profils avec les résultats obtenus.

 

Contactlab Marketing Cloud fournit un kit complet de technologies comprenant :

 

La connaissance :

  • Données collectées et intégrées par les canaux numériques et physiques
  • Algorithmes pour prédire les comportements
  • Intégration avec des données contextuelles telles que la zone géographique et la devise du client
  • Segments créés en temps réel

 

L’automatisation :

  • Parcours d’interaction avec le client guidé par les comportements et au niveau multicanal
  • Réaction en temps réel au comportement du client, par exemple avec la proposition de remises ou de suggestions lorsque l’achat n’est pas finalisé
  • Activation du canal le plus efficace au bon moment

 

La personnalisation :

  • Communications personnelles également grâce aux systèmes de recommandation
  • Valorisation des actifs tels que le catalogue de produits, les actualités et les flux sociaux
  • Dialogue 1-to-1 multicanal par e-mail, chat et réseaux sociaux

 

L’analyse :

  • Impact des campagnes sur les ventes
  • Niveau d’engagement et valeur actuelle et potentielle des clients
  • Analyse des tendances et des paramètres importants pour l’entreprise

 

Une solution en plus : le « contact humain »

 

Pour tout cela, nous ajoutons l’offre de services de marketing intégré, confiée à un grand groupe de professionnels hautement qualifiés répartis en experts sur les différents marchés verticaux. Cette structure, appelée Customer Success, accompagne les clients selon leurs besoins dans leurs stratégies de customer engagement mais aussi au niveau opérationnel, aussi bien dans l’exécution des campagnes que lors de la mise en place et de l’intégration des composants technologiques. Les services de marketing digital intégré sont devenus indispensables pour fournir aux marques des niveaux élevés de personnalisation et d’analyse comportementale dans le scénario actuel du marketing digital, où il est de plus en plus nécessaire de collecter, d’interpréter et d’utiliser de grandes quantités de données et d’intégrer des architectures logicielles sur des systèmes tiers. Le contrôle et la relation avec le consommateur ne doivent pas être délégués à la machine : seul le contact humain complète les avantages de l’intelligence artificielle en les adaptant au client ».

 

Vous voulez en savoir plus sur Contactlab Marketing Cloud ? Visitez le nouveau site Explore avec des informations détaillées sur la plateforme.

 

Les vidéos des sessions de la conférence Contactlab sont disponibles.

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