Cas de succès : UNHCR

Contactlab et UNHCR Italia s'associent pour influencer positivement la vie des gens par le biais des donateurs

Contexte

Depuis plus de 65 ans, le Haut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR) protège les droits et le bien-être des réfugiés dans le monde entier. L’UNHCR travaille dans 123 pays et aide plus de 40 millions de personnes.

Le défi de l’UNHCR Italia est d’analyser et de comprendre un grand nombre de données pour définir les prochaines étapes du plan de contact afin d’ accroître l’engagement, la participation et les dons des donateurs qui offrent une opportunité aux réfugiés.

Objectifs

  • Analyser et organiser les données des donateurs pour élaborer un cluster basé sur les données comportementales et marketing
  • Augmenter le nombre et le montant des dons
  • Élaborer un plan de communication digital avancé et personnalisé

Project

Nous nous sommes associés à l’UNHCR Italia pour effectuer une analyse qualitative et quantitative des données marketing et comportementales des donateurs et des prospects. Nous avons travaillé sur la normalisation de la base de données en segmentant les donateurs et les prospects, et avons établi la feuille de route de la stratégie future recommandée pour améliorer l’engagement des donateurs et augmenter le nombre et le montant des dons.

L’UNHCR appréhende mieux le parcours des donateurs et l’impact de la contactabilité digitale sur les dons, ce qui est un avantage supplémentaire.

Enfin, nous avons rédigé un plan de communication digital basé sur une segmentation avancée pour permettre à l’organisation à but non lucratif d’engager ses donateurs d’une manière personnalisée. Le projet est le résultat de l’évolution naturelle d’une relation durable : l’UNHCR et Contactlab travaillent ensemble sur de nombreuses campagnes marketing digitales depuis 2009.

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