Cas de succès : Purina

PASSION À 360° : LE CUSTOMER ENGAGEMENT DE PURINA

Contexte

PURINA, la division Petcare de Nestlé Italiana, a choisi Contactlab pour consolider sa stratégie de customer engagement à travers l’email marketing, en basant ses communications sur une segmentation avancée et sur l’automatisation des campagnes.

Objectivs

  • Personnaliser la relation avec les utilisateurs
  • Fidéliser le consommateur dans le temps
  • Promouvoir les produits de la famille PURINA
  • Récompenser et célébrer la relation unique avec la marque

Project

Contactlab a mis à la disposition de PURINA le module Contactsend pour le multi-channel sending et ses services professionnels pour une gestion multimarque de sa base de clients.

Contactlab soutient le client depuis 2012, au niveau stratégique et exécutif, dans la création d’un plan de customer engagement pour toutes les marques de son portefeuille afin de promouvoir les produits et de fidéliser les consommateurs par le biais de campagnes d’email marketing basées sur la segmentation avancée basée sur le comportement de la cible (jusqu’à 11 segments) et sur l’automatisation des envois.

Consultez l’infographie

PURINA dispose d’une équipe dédiée de consultants avec lesquels prévoir les actions de marketing direct digital, les mesures et les résultats visant à atteindre ses objectifs d’affaires. En outre, la marque utilise nos services de marketing intégré : la définition de la créativité et sa réalisation sous toutes ses formes, l’exécution de la campagne à travers Contactsend, le suivi périodique des résultats et le comportement de la base de données.

Contactsend, le module d’envoi multicanal de la nouvelle plateforme d’Engagement Marketing, permet à PURINA d’engager une relation à long terme et de qualité avec ses utilisateurs grâce à des mécanismes de marketing automation, de segmentation comportementale et de communication personnalisée one to one.

La marque utilise le canal des e-mails pour:

  • Engager avec l’utilisateur une relation personnalisée et de valeur au fil du temps
  • Proposer au consommateur des contenus personnalisés en fonction de son comportement et l’évolution de son cycle de vie
  • Le fidéliser avec des communications émotionnelles liées à des moments ciblés

 

La marque a également commandé une étude de satisfaction à ContactLab à l’occasion du lancement de nouvelles références PURINA. Avec le Customer Quality Relationship Index (CQR), un indice exclusif développé par notre division de recherche, le client a été en mesure de mesurer la satisfaction du consommateur par rapport à l’utilisation de ces produits.

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