Cas de succès : lastminute.com group

GROUPE LASTMINUTE.COM : COMMUNIQUER À TRAVERS UNE PERSONNALISATION DYNAMIQUE

Contexte

Le groupe lastminute.com, classé parmi les cinq premières agences de voyage en ligne, a choisi ContactLab pour développer un important projet de communication personnalisée basée sur des contenus dynamiques et sur la création de campagnes diversifiées par micro segments en fonction des variables comportementales.

Objectives

  • Segmenter efficacement les comportements des utilisateurs
  • Augmenter le taux de répétition des réservations
  • Consolider l’engagement client

Project

Contactllab a mis à la disposition du groupe lastminute.com un ensemble de plateformes et de services professionnels pour une gestion globale et multimarque de sa base de clients.
Le système intégré de segmentation et d’envoi d’emails simple et rapide à utiliser, contrôle et suit le comportement des utilisateurs au fil du temps, en atteignant tous les micro segments de la cible avec des messages personnalisés et en temps réel via des emails statiques, dynamiques et avec des contenus live.
Le plan de contact a été créé en tirant parti de la personnalisation du message basée sur les comportements passés de l’utilisateur qui ont générés un patrimoine d’informations collectées par les technologies de Contactlab.
Ce stockage de données, dans lequel les architectures conçues par Contactlab ont pu donner la juste valeur, a servi à communiquer avec les clients tout au long du parcours client en fonction du moment et de l’élément distinctif de la proximité à l’occasion de l’utilisation.
Pour atteindre les objectifs, il a fallu synchroniser l’activité de la marque avec le lieu (proximité) et le moment vécu par le consommateur, en trouvant la combinaison entre ses actions et le message qui lui a été envoyé. Ainsi, le contenu proposé prend tout son sens et crée un lien fort qui génère la volonté de rachat.
Le groupe lastminute.com s’est reposé sur Contactlab, qui a collaboré avec le client comme un véritable partenaire, pour choisir les meilleures solutions afin d’atteindre les objectifs.

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