Cas de succès : Coltorti

Personnaliser l'expérience d'achat avec la suite complete

Contexte

La boutique historique de la mode et du luxe à l’italienne avec 6 flagship stores à travers le monde, un phygital concept lab à la pointe de la technologie et un canal e-commerce, a pour objectif de mieux connaître ses clients pour les impliquer dans le temps et favoriser les conversions via l’utilisation du digital et la personnalisation de l’expérience d’achat.

OBJECTIFS

  • autonomie dans la mise en œuvre et l'intégration de la solution
  • connaissance les clients et leurs comportements pour personnaliser le dialogue avec eux
  • segmentation par cluster et sélectionner les cibles pour toujours communiquer d'une manière pertinente
  • communication personnalisée et multicanale pour élargir les opportunités d'affaires

Project

La boutique italienne Coltorti, solidement implantée sur le territoire, s’est lancée dans un important processus de digitalisation avec l’ouverture de l’e-commerce international en 2015 et la création du phygital concept lab innovant qui intègre online et offline, avec un dispositif technologique qui supporte la vente à travers des outils mobiles et multimédias (IoT).

Une ouverture au digital et une philosophie centrée sur le client guident la création des programmes de communication qui suivent l’acheteur de produits de luxe tout au long de la customer journey et l’accompagnent dans le parcours d’achat, en différenciant les messages selon les caractéristiques et les comportements de son groupe d’appartenance.

L’adoption de la suite complète Engagement Marketing consolide le programme de contact avec une plateforme qui vous permet de connaître à fond le client, de suivre dans le temps ses habitudes en termes de dépenses et par conséquent, d’identifier chaque fois les meilleures offres à lui proposer en fonction de ses actions. Grâce à la facilité d’utilisation et à une infrastructure basée sur l’API qui peut être intégrée à des systèmes tiers, l’entreprise Coltorti a intégré en totale autonomie, et en seulement 32 jours, les produits de la suite Engagement Marketing.

Les modules répondent aux exigences en termes de : connaissance approfondie des consommateurs grâce à la création d’identités digitales et à la centralisation des informations ; segmentations en fonction des données personnelles et comportementales pour sélectionner les clusters dynamiques ; personnalisation des messages avec un template responsive et conforme aux directives de l’entreprise. L’adoption des meilleures pratiques en termes de délivrabilité assure également une amélioration constante de la communication.

La collaboration étroite avec Contactlab au cours de la phase initiale associée à la capacité de Coltorti d’intégrer des produits dans ses propres systèmes ont permis le succès d’un projet international et affecte la performance des ventes de la marque, en favorisant une plus grande implication de son public à travers des campagnes de marketing direct digital.

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