ASPIAG : UNE COMMUNAUTÉ À CULTIVER

Contexte

Aspiag, l’un des principaux détaillants de la GDO actuellement présent partout avec les enseignes Despar, Spar et Eurospar dans toute l’Italie, a choisi Contactlab pour augmenter le nombre de membres de sa communauté intéressés par une alimentation saine et un style de vie promu par Casa di Vita. Le projet a été développé en collaboration avec l’agence AD010.

OBJECTIFS

Acquérir de nouveaux membres dans la communauté pour influencer l'achat auprès des points de vente
Donner une visibilité aux produits de marque Despar
Personnaliser la relation avec les utilisateurs
Fidéliser le consommateur dans le temps

Projet

À partir de la communauté « Casa di Vita » sur Facebook, Aspiag a lancé un projet de marketing de contenu pour augmenter le nombre de membres et d’utilisateurs actifs de la communauté, en faisant connaître aux nouveaux followers toutes les initiatives à travers des campagnes ciblées.

La première étape de la stratégie avait pour objectif de sélectionner les utilisateurs de la base de données de Despar qui réagissent le mieux aux campagnes d’email marketing. La Contactlab Marketing Cloud a permis d’identifier les utilisateurs qui ont interagi avec les dernières campagnes et de les exporter sur Facebook, en découvrant ceux qui étaient déjà présents sur le réseau social et en créant une Custom Audience pour les « utilisateurs engagés ».

Au cours de la seconde étape, en partant de la Custom Audience identifiée, une audience avec des caractéristiques similaires a été sélectionnée en utilisant la fonction de look alike.

Cette seconde audience a été utilisée comme cible pour une campagne « Lead Ads » qui a permis de réunir plus de 75 000 personnes avec des annonces sur Instagram et Facebook dans le but d’acquérir de nouveaux contacts. La campagne, développée par notre département créatif, a été réalisée avec deux images différentes qui ont permis à l’utilisateur de télécharger un document pdf contenant des informations sur les problèmes rencontrés par la communauté (alimentation saine et mode de vie).

Les utilisateurs qui ont répondu à la campagne sont venus enrichir la base de données d’Aspiag sur Contactsend, la solution de Contactlab pour la gestion multicanale des communications de marketing direct digital.

Au cours de la troisième phase, la base de données a fait l’objet de campagnes d’email marketing spécifiques et ciblées qui ont encouragé les utilisateurs à rejoindre la communauté et à suivre les activités proposées au fil du temps.

L’élément clé de cette stratégie a été l’association de la capacité de Contactsend à mesurer les résultats de l’email marketing et les puissants outils de Facebook Business pour réaliser des campagnes très efficaces et ciblées.

Faits marquants

76 672

personnes contactées

1 661

nouveaux contacts en 14 jours

0,30 $

coût par lead, nettement inférieur aux autres canaux publicitaires

+ 5 %

des contacts dans la base de données en moins de 2 semaines

SECTEUR

GDO

DURÉE DU PROJET

Novembre 2016

Ils disent de nous

“Pour attirer des contacts, les campagnes Lead Ads sont extrêmement utiles car elles identifient le public le plus approprié. En collaboration avec Contactlab, grâce à leur « marketing cloud », nous avons augmenté les conversions en identifiant les groupes d’audience les plus propices à se convertir, pour ensuite créer des annonces ad hoc ciblées.”