Arduino choisit Contactlab pour assurer une expérience optimale sur ses 20 sites et 2 sites e-commerce mondiaux

Contexte

Arduino, l’un des principaux fournisseurs de logiciels et matériel open source dédiés aux passionnés de DIY technologique, a choisi la Contactlab Marketing Cloud pour gérer sa base d’utilisateurs de façon centralisée, en unifiant les nombreuses bases de données et interfaces Frontend qui se sont répandues depuis des années. Avec cette activité, il a enfin pu lancer ses 20 sites et les deux sites e-commerce mondiaux, et augmenter les résultats des actions de marketing direct digital et améliorer l’expérience de l’utilisateur dans son ensemble.

OBJECTIFS

Unifier et uniformiser la base de données pour centraliser les opérations qui étaient jusqu'alors dispersées
Utiliser une plateforme qui garantisse une autonomie complète en matière d'intégration avec Arduino et les systèmes tiers
Faciliter la navigation de l'utilisateur en fournissant une authentification unique pour tous les microsites et en améliorant l'UX
Améliorer constamment la délivrabilité des communications aux utilisateurs et être en mesure de surveiller les résultats
Améliorer l'identité de la marque en prêtant attention aux détails créatifs de chaque envoi d'e-mail
Mesurer et analyser les résultats des campagnes d'e-mail marketing

Projet

arduino.cc, l’un des 3 000 sites les plus visités au monde, avec un trafic de plus de 120 millions d’utilisateurs par an, a choisi Contactlab pour garantir à l’utilisateur une expérience optimale sur ses sites avant, pendant et après l’achat de ses produits. Grâce à la Contactlab Marketing Cloud, en particulier grâce à Contacthub, Arduino a simplifié le processus d’inscription au site et a rendu la navigation fluide et intuitive. Du point de vue du Backend, l’unification des bases de données et le contrôle centralisé des opérations a permis de surveiller toutes les actions des utilisateurs au fil du temps.

Le site a également été en mesure d’automatiser le dialogue avec les clients en intégrant à l’e-commerce la plateforme d’envoi multicanal. Grâce à la migration de notre base de données sur nos systèmes, nous avons également amélioré la délivrabilité des communications qui, avec le fournisseur précédent, étaient souvent indésirables pour les filtres anti-spam. De plus, le client peut enfin mesurer les résultats de ses campagnes d’e-mail marketing d’une manière agréable grâce à un remodelage de sa propre image effectué par Arduino.

Arduino a collaboré étroitement avec Contactlab pour enrichir Contacthub, l’outil puissant qui permet de collecter et d’unifier les données et les actions de la base d’utilisateurs, en les exportant vers tous les systèmes de l’entreprise pour permettre la reconnaissance des clients afin de leur adresser des campagnes hautement ciblées.

Arduino a effectué, en toute autonomie, la configuration de la suite Contactlab Marketing Cloud, l’intégration au site et aux systèmes tiers, et a pu lancer rapidement son activité d’e-commerce avec des campagnes e-mail à l’impact émotionnel très fort.

SECTEUR

Technologie de l'information, e-commerce

DURÉE DU PROJET

Mai 2017

Ils disent de nous

“Nous avons choisi Contactlab car il s’agit d’une technologie évolutive qui peut être intégrée d’une manière totalement autonome et avec une philosophie open source qui garantit une sécurité maximale du système et la confidentialité des données. Contactlab est un partenaire qui nous a aidé à résoudre certaines problématiques structurelles de notre plateforme. Nous pouvons désormais gérer l’énorme flux d’événements produits chaque année par nos 120 millions d’utilisateurs uniques de manière centralisée, communiquer avec eux d’une façon personnalisée et leur offrir une expérience d’achat facile et fluide.”